QUẢN LÝ CÔNG VIỆC
1. Chịu trách nhiệm hoạt động của Tổ
Thu ngânMảng BHYT, Bảo hiểm tư nhân:
Hướng dẫn thu ngân thao tác, lựa chọn policy phù hợp để thanh toán trên hệ thống OH/SystemOne
Hướng dẫn thu ngân thao tác gửi xác nhận bảo hiểm ngoại trú/cấp cứu trên app, web hoặc qua email và đọc xác nhận bảo lãnh để áp dụng chính xác
Hướng dẫn thu ngân cách tư vấn cho KH về việc tạm ứng chờ bảo hiểm, thời gian chờ hoàn ứng và các bước cần làm trong quá trình xác nhận bảo hiểm và gửi thông tin chuyển khoản cho kế toán
Lên các phương án kiểm tra để xác minh tính chính xác của số liệu thanh toán và hạn chế rủi ro tài chính (kiểm tra tích tiêu VinID/Vinclub/Prepaid, các biên lai có áp dụng giảm giá, biên lai QTT/Quỹ PTCM, các giao dịch hủy...)
2. Chịu trách nhiệm các đầu việc chung
Kiểm soát việc follow up yêu cầu khách hàng để đảm bảo hoàn thành kịp thời, không có phàn nàn vì khách hàng phải chờ lâu
Kiểm soát về tác phong diện mạo, tinh thần dịch vụ khách hàng và cách thức phối hợp trong công việc với các phòng ban
Trực tiếp thanh toán làm bảo hiểm khi quầy đông khách hàng và hỗ trợ nhân viên giải quyết các tình huống khó
Quản lý tài sản trong phạm vi quản lý
ĐÀO TẠO
Chịu trách nhiệm đào tạo nội quy, quy định, quy trình, kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho các nhân viên mới, bổ sung tăng cường kiến thức cho nhân viên cũ. Chịu trách nhiệm giám sát và hiệu quả sau đào tạo của nhân viên trong Tổ thu ngân
Xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên trong Tổ thu ngân
Đảm bảo nhân viên trong tổ tham gia đầy đủ các buổi đào tạo của khoa phòng, bệnh viện, tập đoàn
Tốt nghiệp đại học, cao học các chuyên ngành y tế công cộng, kinh tế, ngoại thương, ngoại ngữ
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Khả năng giao tiếp tự tin,thuyết phục, bao quát công việc, đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng trong và ngoài bệnh viện. Giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng
Sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (nghe, nói, đọc, viết)