Chuyên Viên Tra Soát Giao Dịch

1. Quản lý rủi ro giao dịch:
- Thông báo, xử lý các giao dịch bất thường, vượt hạn mức thanh toán của đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNT).
- Đánh giá, phân tích rủi ro giao dịch, đề xuất hướng giải quyết.
2. Tra soát giao dịch lỗi:
- Kiểm tra giao dịch giữa ĐVCNT và ngân hàng (khi khách hàng gặp sự cố bị trừ tiền, giao dịch không thành công).
- Gửi yêu cầu tra soát cho ngân hàng, tiếp nhận kết quả và phản hồi ĐVCNT.
3. Xử lý khiếu nại:
- Giải quyết các yêu cầu hoàn/hủy, nhờ thu, báo có bổ sung từ ĐVCNT thông qua biểu mẫu.
- Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại từ phía ngân hàng và ĐVCNT.
4. Kiểm tra và phân tích giao dịch bất thường từ ngân hàng:
- Xử lý các yêu cầu từ ngân hàng về giao dịch phát sinh lớn, bất thường.
- Kiểm tra, phân tích chứng từ và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
5. Tra soát từ ngân hàng phát hành, tổ chức thẻ:
- Tiếp nhận yêu cầu tra soát từ ngân hàng phát hành hoặc tổ chức thẻ về khiếu nại của chủ thẻ.
- Phân tích, đánh giá và đưa ra hướng giải quyết thích hợp.
6. Lưu trữ và quản lý chứng từ:
- Đảm bảo việc lưu trữ chứng từ tra soát giao dịch trong vòng 18 tháng.
- Giám sát việc bàn giao chứng từ khi ĐVCNT thanh lý hợp đồng.
7. Thời hạn xử lý khiếu nại:
- Quản lý thời hạn xử lý khiếu nại cụ thể cho từng loại giao dịch, đôn đốc nhân viên đảm bảo đúng tiến độ.