Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng Offline

1. Hành trình khách hàng mua sắm:
• Nghiên cứu hành trình khách hàng theo từng nhóm: Cư dân Vinhomes, khách vãng lai, nhóm gia đình 2 thế hệ, 3 thế hệ, nhóm bạn bè sinh viên, nhân viên văn phòng...
• Đề xuất và triển khai các phương án nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm đã nghiên cứu: Bảng biển chỉ dẫn, không khí mua sắm, bãi giữ xe, nhà vệ sinh, khu vực F&B...
• Đánh giá và rút kinh nghiệm.
2. Sitecheck:
• Đi thực tế các TTTM với nhiều hình thức (đóng giả khách hàng, kiểm tra chính thức)
• Phân tích các điểm bức xúc (painpoint) trong suốt hành trình trải nghiệm.
• Đề xuất và triển khai các phương án nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các điểm bức xúc đã nghiên cứu.
3. R&D:
• Nghiên cứu đối thủ và so sánh với các TTTM có cùng quy mô.
• Lên phương án cải tạo, nâng cấp, bổ sung các trải nghiệm mới phù hợp với TTTM.
• Nghiên cứu và đề xuất các mô hình trải nghiệm khách hàng mới trên toàn thế giới, ko giới hạn ngành nghề.
4. Nâng cao trải nghiệm khách thuê:
• Nghiên cứu nhu cầu khách thuê về trải nghiệm tại TTTM.
• Lắng nghe các phàn nàn tại TTTM.
• Đề xuất các phương án giải quyết phàn nàn nhanh chóng và có kết quả tốt.
• Kiểm tra chéo hoạt động của CSKH tại TTTM đối với khách thuê.
5. Các công việc khác
• Báo cáo định kỳ kết quả thực hiện công việc cho Cán bộ Lãnh đạo.
• Kết hợp với marketing đề xuất các phương án mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/huấn luyện theo quy định; thường xuyên tự học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn để hoàn thành tốt công việc.
• Thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của Cấp trên.