Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng Và Tài Sản Số (CX & Digital Asset Specialist)

Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng, triển khai và theo dõi các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi nhằm xác định các cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng và báo cáo kết quả định kỳ.
Giám sát nhận diện thương hiệu tại điểm chạm
Kiểm tra và đánh giá việc triển khai hình ảnh thương hiệu tại các điểm cung cấp dịch vụ hoặc điểm bán.
Đảm bảo các tài liệu truyền thông, ấn phẩm quảng bá và vật phẩm nhận diện thương hiệu được sử dụng đúng quy chuẩn.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để duy trì tính nhất quán về hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu.
Đề xuất các giải pháp cải thiện không gian và trải nghiệm tại các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Quản lý tài sản số (Digital Assets)
Quản lý, lưu trữ và cập nhật kho dữ liệu hình ảnh, video, logo và các tài nguyên truyền thông của doanh nghiệp.
Hỗ trợ cung cấp tài nguyên số cho các phòng ban, đối tác hoặc đơn vị triển khai truyền thông.
Kiểm soát việc sử dụng hình ảnh, tài liệu thương hiệu nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn nhận diện.
Tham gia xây dựng quy trình quản lý và khai thác tài sản số hiệu quả.
Giám sát truyền thông và lắng nghe khách hàng
Theo dõi các phản hồi, đánh giá và thảo luận của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Phát hiện sớm các vấn đề có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoặc trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi và hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh.
Tổng hợp báo cáo xu hướng phản hồi khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.