Mô tả công việc
Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng, triển khai và theo dõi các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi nhằm xác định các cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng và báo cáo kết quả định kỳ.
Giám sát nhận diện thương hiệu tại điểm chạm
Kiểm tra và đánh giá việc triển khai hình ảnh thương hiệu tại các điểm cung cấp dịch vụ hoặc điểm bán.
Đảm bảo các tài liệu truyền thông, ấn phẩm quảng bá và vật phẩm nhận diện thương hiệu được sử dụng đúng quy chuẩn.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để duy trì tính nhất quán về hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu.
Đề xuất các giải pháp cải thiện không gian và trải nghiệm tại các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Quản lý tài sản số (Digital Assets)
Quản lý, lưu trữ và cập nhật kho dữ liệu hình ảnh, video, logo và các tài nguyên truyền thông của doanh nghiệp.
Hỗ trợ cung cấp tài nguyên số cho các phòng ban, đối tác hoặc đơn vị triển khai truyền thông.
Kiểm soát việc sử dụng hình ảnh, tài liệu thương hiệu nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn nhận diện.
Tham gia xây dựng quy trình quản lý và khai thác tài sản số hiệu quả.
Giám sát truyền thông và lắng nghe khách hàng
Theo dõi các phản hồi, đánh giá và thảo luận của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Phát hiện sớm các vấn đề có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoặc trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi và hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh.
Tổng hợp báo cáo xu hướng phản hồi khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.
Yêu cầu
Trình độ & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại một trong các vị trí:
Customer Experience (CX);
Customer Service Quality;
Trade Marketing;
Brand Executive;
Marketing Operations;
Hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành dịch vụ, khách sạn, du lịch, bán lẻ, hàng không hoặc chuỗi dịch vụ.
Kỹ năng
Kỹ năng phân tích dữ liệu khảo sát và phản hồi khách hàng.
Kỹ năng lập báo cáo và trình bày đề xuất cải tiến.
Có gu thẩm mỹ tốt và hiểu biết về nhận diện thương hiệu.
Thành thạo Microsoft Office và các công cụ
quản lý dữ liệu.
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý tài sản số (Google Drive, Dropbox, Base) và hiểu biết về tiêu chuẩn hình ảnh/video trên không gian mạng.
Biết sử dụng các công cụ Social Listening hoặc phân tích dữ liệu khách hàng là một lợi thế.
Phẩm chất
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric).
Nhạy bén trong việc nhận diện vấn đề và cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
Chủ động, phối hợp tốt với nhiều phòng ban và đối tác.
Có khả năng cân bằng giữa yêu cầu vận hành thực tế và tiêu chuẩn thương hiệu.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh, tương xứng năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Được đào tạo về quản trị trải nghiệm khách hàng, thương hiệu và chuyển đổi số.
Cơ hội tham gia các dự án cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 ()
Thứ Hai - Thứ Sáu. Nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật theo quy định Công ty.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: N03T01, Ngoại GIao Đoàn, Xuân Đỉnh, Phường Xuân Đỉnh (quận Bắc Từ Liêm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 02/07/2026
