Mô tả công việc
Sử dụng live chat (tiếng Anh) để hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm Shopify App một cách nhanh chóng và chính xác.
Trao đổi với khách hàng qua email và các kênh social để theo dõi và xử lý vấn đề.
Nắm vững sản phẩm để giải quyết các tình huống khách hàng gặp phải.
Hỗ trợ các tình huống cần gọi điện trực tiếp với khách hàng trong các case phức tạp khi front line chưa thể xử lý triệt để.
Phối hợp với team Support &
Developer để xử lý các vấn đề của khách hàng.
Theo sát hành trình khách hàng:
Không chỉ dừng ở việc xử lý ticket.
Đồng hành để đảm bảo khách hàng đạt được hiệu quả tối đa khi sử dụng sản phẩm.
Yêu cầu
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh tốt (đọc - viết, ưu tiên có thể chat real-time).
Có kinh nghiệm Customer Support/Customer Success hoặc liên quan (TMĐT, SaaS, Shopify là lợi thế).
Có tư duy service mindset, kiên nhẫn và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng học nhanh, chủ động tìm hiểu sản phẩm và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, logic; làm việc tốt với team.
Có trách nhiệm, chịu được áp lực và sẵn sàng làm việc theo ca (nếu cần).
Quyền lợi
Mức lương offer 10 - 15 triệu VNĐ/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Review lương 2 lần/ năm.
Thưởng theo hiệu suất (KPI) của team, đảm bảo xứng đáng với nỗ lực và đóng góp cá nhân.
Xét tăng lương định kỳ dựa trên đánh giá hiệu quả công việc và mức độ đóng góp vào sự phát triển của sản phẩm.
Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định, cùng các phúc lợi nội bộ hấp dẫn: Quà sinh nhật, nghỉ lễ Tết; Hoạt động tri ân nhân viên, team building, du lịch hè hàng năm; Happy Friday, tea break, các buổi workshop nội bộ nâng cao kỹ năng.
Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, chuyên nghiệp, đề cao sự chủ động và trách nhiệm cá nhân.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng: được tham gia vào các dự án toàn cầu, nâng cao kỹ năng quản lý, có lộ trình lên các vị trí cao hơn trong bộ phận.
Làm việc trực tiếp với các đối tác quốc tế, khách hàng sử dụng sản phẩm tại nhiều quốc gia, giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ toàn diện.
Chính sách đào tạo & phát triển rõ ràng: được tham gia các khóa training nội bộ và bên ngoài để nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng quản lý đội nhóm, và
chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 15 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 459C Bạch Mai, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội | Sau sáp nhập: Bạch Mai, Hà Nội)
- 1. 459C Bạch Mai,Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội | Sau sáp nhập: Bạch Mai, Hà Nội)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/06/2026
Tigren là công ty công nghệ chuyên phát triển website thương mại điện tử theo yêu cầu, tập trung vào các nền tảng như Magento và Shopify. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, Tigren đã trở thành đối tác tin cậy của hàng trăm doanh nghiệp toàn cầu - từ các startup đến các tập đoàn lớn tại Mỹ, Anh, Úc và nhiều quốc gia Châu Âu.
Chúng tôi sở hữu đội ngũ kỹ sư giỏi, quy trình phát triển chặt chẽ và tư duy dịch vụ quốc tế. Mỗi dự án tại Tigren không chỉ là một sản phẩm công nghệ, mà là giải pháp được thiết...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
