Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn nhằm nâng cao TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:
- Đo lường đánh giá các tiêu chuẩn của hện thống
- Tổng hợp và báo cáo phân tích khách hàng hàng tháng.
- Gọi điện chăm sóc khách hàng.
2. Nghiên cứu khách hàng:
- Xây dựng hành trình khách hàng với từng loại sản phẩm.
- Khảo sát, đánh giá thực trạnh trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng.
3. Tư vấn, khảo sát và thăm dò ý kiến khách hàng:
- Đảm bảo sự hài lòng khách hàng về sản phẩm, chất lượng, dịch vụ chăm sóc , thái độ phục vụ của nhân viên, phản ánh của khách hàng: để xuất phương án xử lý.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác của quản lý giao.