Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 09/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 3 - 6 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
Là một công ty dịch vụ chúng tôi hiểu rất rõ về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Những năm qua mặc dù cũng đã xây dựng được một quy trình chăm sóc cơ bản (vừa đủ để khách hàng không phải than phiền). Nhưng ở giai đoạn này chúng tôi muốn có một bước tiến xa hơn nữa trong việc chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy chúng tôi đang cần một số nhân sự để hiện thực hoá mục tiêu đó.
Vì bạn là người chịu trách nhiệm toàn bộ về khâu chăm sóc trãi nghiệm khách hàng của công ty nên yêu cầu đầu tiên chúng tôi mong muốn ở vị trí này là:
+ Bạn thực sự yêu thích việc chăm sóc khách hàng
+ Có tinh thần cầu tiến, thường xuyên có những đề xuất ý tưởng để làm cho việc CSKH của công ty được tốt hơn
+ Biết lên quy trình, xây dựng kịch bản cho các tình huống khi tương tác với khách hàng...
CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BAO GỒM:
A. Tư vấn và chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm quản lý CRM
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
- Kết hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến việc khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn khách hàng qua kênh chat như: Zalo, Facebook,...
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
- Đưa ra đề xuất cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, tối ưu các "điểm chạm" để nâng cao trãi nghiệm khách hàng
B. Xây dựng và Quản lý chất lượng CSKH của hệ thống:
- Xây dựng các kịch bản CSKH cho tất cả các sản phẩm.
- Tìm hiểu về phần mềm, hệ thống nhằm hổ trợ cho việc CSKH được tốt nhất
- Biết xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả CSKH
C. Báo cáo công việc:
- Báo cáo công việc theo tuần, theo tháng, theo quý...
- Một số việc theo yêu cầu của quản lý tùy thời điểm
Vì bạn là người chịu trách nhiệm toàn bộ về khâu chăm sóc trãi nghiệm khách hàng của công ty nên yêu cầu đầu tiên chúng tôi mong muốn ở vị trí này là:
+ Bạn thực sự yêu thích việc chăm sóc khách hàng
+ Có tinh thần cầu tiến, thường xuyên có những đề xuất ý tưởng để làm cho việc CSKH của công ty được tốt hơn
+ Biết lên quy trình, xây dựng kịch bản cho các tình huống khi tương tác với khách hàng...
CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BAO GỒM:
A. Tư vấn và chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm quản lý CRM
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
- Kết hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến việc khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn khách hàng qua kênh chat như: Zalo, Facebook,...
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
- Đưa ra đề xuất cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, tối ưu các "điểm chạm" để nâng cao trãi nghiệm khách hàng
B. Xây dựng và Quản lý chất lượng CSKH của hệ thống:
- Xây dựng các kịch bản CSKH cho tất cả các sản phẩm.
- Tìm hiểu về phần mềm, hệ thống nhằm hổ trợ cho việc CSKH được tốt nhất
- Biết xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả CSKH
C. Báo cáo công việc:
- Báo cáo công việc theo tuần, theo tháng, theo quý...
- Một số việc theo yêu cầu của quản lý tùy thời điểm
Yêu cầu
- Có ít nhất 6 (tháng) kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống
- Là một người có năng lượng tích cực, vui vẻ, cởi mở, hoà đồng
- Có tính chủ động cao trong công việc,có khả năng xử lý tình huống, kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, tư duy logic tốt.
- Đam mê, yêu thích việc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng. Tận tâm, chuyên nghiệp, không hời hợt qua loa
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, khéo léo xử lý những tình huống khi khách hàng khiếu nại
- Là một người sâu sắc, hướng ngoại, có chỉ số cảm xúc (EQ) cao
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống
- Là một người có năng lượng tích cực, vui vẻ, cởi mở, hoà đồng
- Có tính chủ động cao trong công việc,có khả năng xử lý tình huống, kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, tư duy logic tốt.
- Đam mê, yêu thích việc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng. Tận tâm, chuyên nghiệp, không hời hợt qua loa
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, khéo léo xử lý những tình huống khi khách hàng khiếu nại
- Là một người sâu sắc, hướng ngoại, có chỉ số cảm xúc (EQ) cao
Quyền lợi
Được hổ trợ lương thực tập: 3tr-6tr (hoặc hơn nếu bạn có năng lực)
Mỗi tuần được bao trà sữa, cà phê
Tháng nào cũng được mời đi ăn nhậu
Cơ hội được trở thành nhân viên chính thức
Mỗi tháng sẽ được 1 ngày nghỉ phép
Xét review tăng lương khi bạn có năng lực
Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chú trọng chất lượng hơn số lượng.
Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 7 (có thể linh động theo lịch học của các bạn). Từ 8h - 18h. Nghỉ trưa: 12h-13h30
Mỗi tuần được bao trà sữa, cà phê
Tháng nào cũng được mời đi ăn nhậu
Cơ hội được trở thành nhân viên chính thức
Mỗi tháng sẽ được 1 ngày nghỉ phép
Xét review tăng lương khi bạn có năng lực
Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chú trọng chất lượng hơn số lượng.
Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 7 (có thể linh động theo lịch học của các bạn). Từ 8h - 18h. Nghỉ trưa: 12h-13h30
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 236 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Tân Bình
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 18:00)
- Hồ Chí Minh: 236 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Tân Bình
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: 3 - 6 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 09/12/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater là Nhà phân phối máy lọc nước hàng đầu tại TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu bao gồm các thương hiệu: Geyser, Ao Smith, Kangaroo, Karofi, Newlife, Coway, Korihome, Kangen....
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TMDV CÔNG NGHỆ VPS
Lương cơ bản (7 - 15 triệu VND) + Hoa Hồng tối đa 35%
29/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 10 triệu - 20 triệu VND
27/11/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đồng Tháp, Vĩnh Phúc
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần MISA
Từ 8.000.000 VND
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
PHÚ HƯNG LAND
10 - 12 triệu VNĐ
03/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ TKT Cleaning
8 - 10 triệu VNĐ
08/12/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.