Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
Công ty cổ phần bw japan - THỜI TRANG CARDINAĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 19/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 12 - 15 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
1. Xây dựng, đề xuất và vận hành chính sách KHTT
- Đồng bộ Chính sách khách hàng thân thiết (KHTT), Quy trình xử lý khiếu nại, Quy trình đổi trả hàng...trên tất cả các kênh;
- Đề xuất, sửa đổi chính sách KHTT phù hợp với xu hướng thị trường, định hướng của công ty trong từng thời kỳ;
- Vận hành chính sách KHTT, đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho KH theo đúng quy định;
- Cảnh báo, phối hợp với các Bộ phận liên quan để xử lý rủi ro phát sinh trong quá trình vận hành chính sách KHTT.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Trải nghiệm Khách hàng nhằm đảm bảo Chất lượng tư vấn, Trải nghiệm Khách hàng và Chăm sóc nuôi dưỡng (Doanh số bán hàng)
- Điều phối các hoạt động TNKH theo Hành trình Khách hàng
- Giám sát, theo dõi, đánh giá quá trình thực thi TNKH, đảm bảo đạt mục tiêu kế hoạch đề ra
- Phối hợp cùng Sale Online thực hiện các chương trình phát triển khách hàng trên các kênh và nền tảng (offline, online, CDP).
- Phối hợp hỗ trợ cửa hàng và các phòng ban trong quá trình hỗ trợ XLKN, CSKH, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực
- Đi site check các cửa hàng, tự trải nghiệm mua sắm trên các kênh online và đưa ra điều chỉnh phù hợp về trải nghiệm khách hàng tại Cardina.
- Hỗ trợ cấp trên trong công tác kết nối, phối hợp chặt chẽ với Phòng QL Chuỗi và các kênh Online nhằm phân tích, đánh giá thực trạng để hình thành các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ (CSAT), khảo sát đánh giá mức độ trung thành của khách hàng (NPS);
- Thiết lập hệ thống báo cáo trải nghiệm KH để theo sát và quản lý kết quả hoạt động;
- Tìm kiếm, cập nhật, phát triển các tài liệu hỗ trợ nâng cao trải nghiệm KH;
3. Quản trị dữ liệu khách hàng
- Quản lý, thu thập data khách hàng, khai thác triệt để dữ liệu KH Online và Offline;
- Phối hợp cùng Sale Online thực hiện dự án đồng bộ data người dùng trên các kênh;
4. Quản lý và tối ưu hóa:
Quản lý và tối ưu hóa:
- Theo dõi hiệu quả triển khai trải nghiệm KH, thực hiện điều chỉnh khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả.
- Tối ưu hóa, khai thác triệt để nguồn dữ liệu KH sẵn có.
- Báo cáo kết quả trải nghiệm khách hàng cho quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các báo cáo phân tích chân dung KH hàng quý/ hàng tháng hoặc khi có chỉ đạo từ quản lý trực tiếp.
- Đồng bộ Chính sách khách hàng thân thiết (KHTT), Quy trình xử lý khiếu nại, Quy trình đổi trả hàng...trên tất cả các kênh;
- Đề xuất, sửa đổi chính sách KHTT phù hợp với xu hướng thị trường, định hướng của công ty trong từng thời kỳ;
- Vận hành chính sách KHTT, đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho KH theo đúng quy định;
- Cảnh báo, phối hợp với các Bộ phận liên quan để xử lý rủi ro phát sinh trong quá trình vận hành chính sách KHTT.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Trải nghiệm Khách hàng nhằm đảm bảo Chất lượng tư vấn, Trải nghiệm Khách hàng và Chăm sóc nuôi dưỡng (Doanh số bán hàng)
- Điều phối các hoạt động TNKH theo Hành trình Khách hàng
- Giám sát, theo dõi, đánh giá quá trình thực thi TNKH, đảm bảo đạt mục tiêu kế hoạch đề ra
- Phối hợp cùng Sale Online thực hiện các chương trình phát triển khách hàng trên các kênh và nền tảng (offline, online, CDP).
- Phối hợp hỗ trợ cửa hàng và các phòng ban trong quá trình hỗ trợ XLKN, CSKH, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực
- Đi site check các cửa hàng, tự trải nghiệm mua sắm trên các kênh online và đưa ra điều chỉnh phù hợp về trải nghiệm khách hàng tại Cardina.
- Hỗ trợ cấp trên trong công tác kết nối, phối hợp chặt chẽ với Phòng QL Chuỗi và các kênh Online nhằm phân tích, đánh giá thực trạng để hình thành các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ (CSAT), khảo sát đánh giá mức độ trung thành của khách hàng (NPS);
- Thiết lập hệ thống báo cáo trải nghiệm KH để theo sát và quản lý kết quả hoạt động;
- Tìm kiếm, cập nhật, phát triển các tài liệu hỗ trợ nâng cao trải nghiệm KH;
3. Quản trị dữ liệu khách hàng
- Quản lý, thu thập data khách hàng, khai thác triệt để dữ liệu KH Online và Offline;
- Phối hợp cùng Sale Online thực hiện dự án đồng bộ data người dùng trên các kênh;
4. Quản lý và tối ưu hóa:
Quản lý và tối ưu hóa:
- Theo dõi hiệu quả triển khai trải nghiệm KH, thực hiện điều chỉnh khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả.
- Tối ưu hóa, khai thác triệt để nguồn dữ liệu KH sẵn có.
- Báo cáo kết quả trải nghiệm khách hàng cho quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các báo cáo phân tích chân dung KH hàng quý/ hàng tháng hoặc khi có chỉ đạo từ quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Trên 3 năm kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc KH, Trải nghiệm KH, kiểm soát chất lượng dịch vụ...
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang.
- Thành thạo tin học văn phòng ( Excel)
- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu
- Kỹ năng phân tích, đánh giá, tổng hợp.
- Kỹ năng tài liệu hóa, quy trình hóa trong triển khai công việc
- Kỹ năng nghiên cứu hành vi khách hàng, xây dựng trải nghiệm khách hàng
- Kỹ năng xử lý dữ liệu, đọc insights khách hàng từ số liệu
- Kỹ năng giao tiếp.
- Trung thực, thẳng thắn
- Tận tụy, chu đáo
- Chủ động, sáng tạo, linh hoạt, cần cù - chịu khó.
- Năng động, nhiệt tình, say mê với công việc
- Khả năng phân tích chặt chẽ, chính xác
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang.
- Thành thạo tin học văn phòng ( Excel)
- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu
- Kỹ năng phân tích, đánh giá, tổng hợp.
- Kỹ năng tài liệu hóa, quy trình hóa trong triển khai công việc
- Kỹ năng nghiên cứu hành vi khách hàng, xây dựng trải nghiệm khách hàng
- Kỹ năng xử lý dữ liệu, đọc insights khách hàng từ số liệu
- Kỹ năng giao tiếp.
- Trung thực, thẳng thắn
- Tận tụy, chu đáo
- Chủ động, sáng tạo, linh hoạt, cần cù - chịu khó.
- Năng động, nhiệt tình, say mê với công việc
- Khả năng phân tích chặt chẽ, chính xác
Quyền lợi được hưởng
- Được làm việc trong công ty lĩnh vực thời trang có thâm niên hơn 10 năm trên thị trường, thương hiệu có hơn 35 cửa hàng trên toàn quốc, quy mô gần 300 nhân sự; môi trường thân thiện, năng động, văn hóa chia sẻ (sáng Thứ 3 hàng tuần)
- Thưởng lương tháng lương thứ 13 (lương tháng 14 tùy tình hình kinh doanh) thưởng mùa vụ, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, 20/10...)
- Chế độ nghỉ phép 12 ngày/ năm, đóng BHXH theo quy định Công ty
- Nghỉ mát (Cô Tô, Nghệ An,...), liên hoan, tiệc cuối năm... hàng năm, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ...,
- Tham gia các chương trình đào tạo hội nhập, kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn
- Xét tăng lương 1 lần/ Năm Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý
- Được cung cấp thiết bị làm việc sau khi hết thử việc, Công ty có nơi gửi xe riêng, trang bị tủ lạnh, lò vi sóng phục vụ nhân viên.
- Thưởng lương tháng lương thứ 13 (lương tháng 14 tùy tình hình kinh doanh) thưởng mùa vụ, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, 20/10...)
- Chế độ nghỉ phép 12 ngày/ năm, đóng BHXH theo quy định Công ty
- Nghỉ mát (Cô Tô, Nghệ An,...), liên hoan, tiệc cuối năm... hàng năm, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ...,
- Tham gia các chương trình đào tạo hội nhập, kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn
- Xét tăng lương 1 lần/ Năm Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý
- Được cung cấp thiết bị làm việc sau khi hết thử việc, Công ty có nơi gửi xe riêng, trang bị tủ lạnh, lò vi sóng phục vụ nhân viên.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty cổ phần bw japan - THỜI TRANG CARDINA
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
HOTChuyên viên Phát triển Kinh doanh/ Business Development Lương cứng 8-12tr + Thưởng, upto 25tr/thángNộp đơn
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Lương cứng 8-12tr + Thưởng
31/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNG
12 - 20 triệu
01/06/2024
Hà Nội
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Cạnh tranh
31/05/2024
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI
thỏa thuận
31/05/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giáo dục Jaxtina
10 - 18 triệu VNĐ
10/05/2024
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Cạnh tranh
18/05/2024
Hà Nội
Công Ty Honda Việt Nam
Thỏa thuận
08/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Tới 12 triệu
30/06/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRÍ NAM
13 - 30 triệu vnđ
25/05/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.