![TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL](https://u-vn.joboko.com/ComLogo/2022/6/tong-cong-ty-co-phan-cong-trinh-viettel-7d75dac2.png)
Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTELĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 20/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, CNTT, Điện tử Viễn thông.
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 1 năm trong lĩnh vực quản lý Dịch vụ khách hàng ở các công ty cung cấp dịch vụ tới khách hàng cuối.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, CNTT, Điện tử Viễn thông.
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 1 năm trong lĩnh vực quản lý Dịch vụ khách hàng ở các công ty cung cấp dịch vụ tới khách hàng cuối.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
ĐA DỊCH VỤ - MỘT ĐIỂM CHẠM
TẬN TÂM - UY TÍN - CHẤT LƯỢNG
XÂY DỰNG, CHO THUÊ, VẬN HÀNH KHAI THÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG - CNTT - NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI - CƠ ĐIỆN
KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM, GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CAO
ĐA DỊCH VỤ - MỘT ĐIỂM CHẠM
TẬN TÂM - UY TÍN - CHẤT LƯỢNG
XÂY DỰNG, CHO THUÊ, VẬN HÀNH KHAI THÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG - CNTT - NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI - CƠ ĐIỆN
KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM, GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CAO
Công ty CP Công trình Viettel là đơn vị xây lắp viễn thông hàng đầu cả nước trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Công ty đã xây dựng được hệ thống hạ tầng mạng lưới viễn thông trong nước của Tập đoàn Viettel rộng khắp với hơn 50.000 trạm phát sóng, hơn 140.000 km cáp quang, đến 100% các huyện, ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nền Tảng Học Online Babilala
10 - 13 triệu
21/07/2024
Hà Nội, Kon Tum
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
9,000,000 - 12,000,000 VNĐ
03/07/2024
Hà Nội
KAFA CAFE - Công ty CPTM & DV Cà phê Đường Phố
Thoả thuận
30/06/2024
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Cạnh tranh
30/06/2024
Hà Nội
Chuyên viên/Chuyên viên Chính/Chuyên viên Cao cấp - Bộ phận Quản lý Chất lượng - Phòng Quản lý Chất lượng và Dịch vụ Khách hàng - Trung tâm Dịch vụ và Kiểm soát sau - Khối Vận hànhNộp đơn
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
Thỏa thuận
30/06/2024
Hà Nội
Nhà sách Tiến Thọ
Thương lượng
17/07/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp HTV - CELLPHONES
15 - 25 triệu
30/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS
Thoả thuận
29/06/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.