Chuyên Viên trải nghiệm khách hàng

1. Xây dựng và triển khai khung chiến lược trải nghiệm khách hàng:
Tham gia triển khai nghiên cứu chuyên sâu, xây dựng, quản lý chân dung và hành trình khách hàng mục tiêu của từng loại hình sản phẩm/dịch vụ của công ty
Xây dựng định hướng các tiêu chuẩn, quy trình nhiệm vụ phối hợp liên phòng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ trước, trong và sau khi cung cấp cho khách hàng
2. Phối hợp với các phòng chức năng đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng:
Tham gia phối hợp cùng phòng chức năng trong việc xây dựng đầu bài nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ, tính năng các phần mềm; xây dựng quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng trải nghiệm theo đúng chiến lược trải nghiệm khách hàng đang áp dụng.
Tham gia kiểm thử, nghiệm thu sản phẩm dịch vụ, tính năng phần mềm, đảm bảo có trải nghiệm tối ưu trước khi tới khách hàng.
Tham gia triển khai các khảo sát định tính, định lượng theo yêu cầu phối hợp công việc của các phòng chức năng và theo kế hoạch khảo sát định kỳ của phòng trải nghiệm khách hàng. Lập các báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng cho các hoạt động vận hành của các phòng chức năng.
3. Tăng tính cạnh tranh của Công ty qua việc định vị hành trình trải nghiệm khách hàng:
Triển khai thu thập, giám sát và điều hành các bộ chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm đối với các sản phẩm dịch vụ của Công ty, lập báo cáo so sánh định vị trải nghiệm cùng các đối thủ.
Đánh giá, đề xuất tham mưu cho quản lý, lãnh đạo phòng các hành động nhằm duy trì và cải tiến chất lượng trải nghiệm tại các điểm chạm đang phụ trách, đảm bảo mục tiêu về định vị trải nghiệm khách hàng đã được giao.