tuyển dụng Chuyên Viên Quản Lý trải nghiệm khách hàng - khối vận hành tại hà nội

Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 12/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

xây dựng sản xuất

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Triển khai các công việc chuyên môn liên quan đến xây dựng, triển khai và giám sát Chất lượng dịch vụ Khách hàng tại các Đơn vị Kinh doanh trên toàn hệ thống. Đánh giá CLDV tại các Ngân hàng đối thử và khảo sát độ hài lòng của Khách hàng nhằm mang đánh giá vị thế và thúc đẩy CLDV khách hàng của Ngân hàng. Tham gia đào tạo, hướng dẫn, tư vấn cho các đơn vị liên quan trong việc triển khai các chương trình CLDV Khách hàng.
Xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ áp dụng cho các đối tượng giao dịch trực tiếp với khách hàng trên toàn hệ thống như Cán bộ giao dịch/Điểm giao dịch/ATM/Call Center/ Cán bộ kinh doanh/Cán bộ hỗ trợ tín dụng....
Xây dựng cơ chế thưởng, phạt Đánh giá, đôn đốc, nhắc nhở định kỳ và đột xuất việc tuân thủ thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thông qua các kênh đánh giá như Khách hàng bí mật, đánh giá trực tiếp, đánh giá qua Camera;
Đào tạo Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng;
Thực hiện các chương trình khảo sát mức độ hài lòng KH bên ngoài, Khảo sát Ngân hàng đối thủ định kỳ và các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ;
Tham gia và xây dựng các chương trình, dự án về Chất lượng Dịch vụ Khách hàng và tư vấn giải quyết các vấn đề liên quan đến CLDV Khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tốt nghịêp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Ngoại thương, ...
Hiểu biết về mảng tín dụng
Có kỹ năng làm việc nhóm và thuyết trình tốt;
Có kỹ năng, tổng hợp, đánh giá và phân tích hệ thống, phân tích data
Khả năng sử dụng ứng dụng tin học văn phòng;
Ưu tiên ứng tuyển nội bộ

QUYỀN LỢI

Thử việc 100% lương, thu nhập khoảng 15-18 tháng/năm
Phụ cấp ăn trưa, Phụ cấp đi lại, Phụ cấp điện thoại, Phụ cấp chỉnh trang, Phụ cấp thâm niên.....
Thưởng dự án và thưởng cuối năm cao
Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại, quản lý theo tiến độ và hiệu quả công việc, giờ làm việc linh hoạt
Đội ngũ lãnh đạo thân thiện, hòa đồng, quan tâm đến sự phát triển của các cá nhân
Nhân viên được đào đạo tận tình các kĩ năng mềm và nghiệp vụ chuyên sâu
Nhiều hoạt động tập thể lý thú và ý nghĩa: bóng đá, karaoke, đi phượt, du lịch, từ thiện hàng năm
Chế độ thai sản nguyên lương
Tổ chức khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm, mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên ngoài Bảo hiểm y tế

PHƯƠNG THỨC ỨNG TUYỂN

Click Nộp đơn/Ứng tuyển bên dưới hoặc Gửi CV
Link tải CV: TẠI ĐÂY

Thông tin khác

Mã công việc:
2022/010
Số năm kinh nghiệm:
2 năm
Địa điểm:
Hà Nội
Giới tính:
Bất kỳ
Số lượng cần tuyển:
01
Độ tuổi:
26 - 35
Thời gian làm việc:
toanthoigian
Ngày hết hạn:
12/05/2024
Trình độ ứng viên:
Đại học
Địa điểm:
Hà Nội
Giới tính:
Bất kỳ

Nộp hồ sơ liên hệ

Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thực hiện hoài bão xây dựng một ngân hàng tiên phong cho người Việt, TPBank mong muốn kết hợp sự thân thiện vốn có của người Việt Nam, tính chuyên nghiệp mang tầm quốc tế và Công nghệ cao để tạo nên nền tảng một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Tương lai nghề nghiệp vững chắc; các lãnh đạo nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm; đồng nghiệp chia sẻ, cởi mở và thân thiện; môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp... là những điều TPBank mong muốn mang đến cho toàn cán bộ nhân viên. TPBank luôn chào đón các bạn ứng viên, những người muốn đến với chúng tôi bằng tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc. Đến với TPBank, chúng tôi sẽ tạo cho bạn những cơ hội và thử thách để bạn tự khẳng định mình bằng chính tài năng của bạn.

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Chia sẻ: