I. Nhiệm vụ
1. Tiếp nhận và quản lý đơn hàng
• Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng và phối hợp với các Bộ phận liên quan phản hồi
Đại diện bán hàng hoặc Khách hàng theo phân công
• Kiểm tra, cập nhập và quản lý tiến độ tiếp nhận đơn hàng cho các bên liên quan và trên hệ thống
• Xử lý các phát sinh trong nhóm công việc dịch vụ được phân công phụ trách
2. Giải quyết khiếu nại
• Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận chuyên môn làm rõ nguyên nhân và xử lý khiếu nại về chất lượng,
giao hàng, dịch vụ...
• Phối hợp và điều phối với các bộ phận liên quan tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp, đảm bảo khiếu nại được xử lý đúng cam kết.
• Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng, minh bạch và kịp thời
3.
Chăm sóc khách hàng• Thăm hỏi, chăm sóc Khách hàng được phân công
• Triển khai các chương trình chính sách Khách hàng theo đúng quy định.
4. Cập nhập dữ liệu khách hàng
• Nhập liệu và kiểm tra đối chiếu thông tin KH thường xuyên, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và phản hồi..
• Quản lý công nợ khách hàng
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu
5. Thực hiện các công việc khác do Quản lý trực tiếp yêu cầu./.
I. Yêu cầu đầu ra:
• 100% yêu cầu, phản hồi, khiếu nại được tiếp nhận, xử lý, cập nhật trên hệ thống đúng hạn
• Dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái xử lý đầy đủ, truy xuất nhanh.
• Không phát sinh khiếu nại kéo dài, tỷ lệ hài lòng đạt mục tiêu
• Báo cáo DVKH đầy đủ, kịp thời, đề xuất có giá trị
II. Yêu cầu
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Ngoại Ngữ
• Tiếng Trung thành thạo (HSK5 trở lên)
• Có từ 1 năm kinh nghiệm
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp
• Kỹ năng phân tích, báo cáo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
III. Quyền lợi
• Mức lương từ 10-12tr + Thưởng hiệu quả công việc
• Thưởng tháng 13, lương hiệu quả, thâm niên làm việc
• BHXH, BHSK, Khám sức khỏe định kỳ
• Chế độ Lễ, Tết, sinh nhật...
• Hỗ trợ tiền ăn trưa
• Gắn kết, Teambuilding
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.