Mô tả công việc
I. Nhiệm vụ
1. Tiếp nhận và quản lý đơn hàng
• Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng và phối hợp với các Bộ phận liên quan phản hồi
Đại diện bán hàng hoặc Khách hàng theo phân công
• Kiểm tra, cập nhập và quản lý tiến độ tiếp nhận đơn hàng cho các bên liên quan và trên hệ thống
• Xử lý các phát sinh trong nhóm công việc dịch vụ được phân công phụ trách
2. Giải quyết khiếu nại
• Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận chuyên môn làm rõ nguyên nhân và xử lý khiếu nại về chất lượng,
giao hàng, dịch vụ...
• Phối hợp và điều phối với các bộ phận liên quan tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp, đảm bảo khiếu nại được xử lý đúng cam kết.
• Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng, minh bạch và kịp thời
3.
Chăm sóc khách hàng• Thăm hỏi, chăm sóc Khách hàng được phân công
• Triển khai các chương trình chính sách Khách hàng theo đúng quy định.
4. Cập nhập dữ liệu khách hàng
• Nhập liệu và kiểm tra đối chiếu thông tin KH thường xuyên, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và phản hồi..
• Quản lý công nợ khách hàng
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu
5. Thực hiện các công việc khác do Quản lý trực tiếp yêu cầu./.
Yêu cầu
I. Yêu cầu đầu ra:
• 100% yêu cầu, phản hồi, khiếu nại được tiếp nhận, xử lý, cập nhật trên hệ thống đúng hạn
• Dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái xử lý đầy đủ, truy xuất nhanh.
• Không phát sinh khiếu nại kéo dài, tỷ lệ hài lòng đạt mục tiêu
• Báo cáo DVKH đầy đủ, kịp thời, đề xuất có giá trị
II. Yêu cầu
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Ngoại Ngữ
• Tiếng Trung thành thạo (HSK5 trở lên)
• Có từ 1 năm kinh nghiệm
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp
• Kỹ năng phân tích, báo cáo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
III. Quyền lợi
• Mức lương từ 10-12tr + Thưởng hiệu quả công việc
• Thưởng tháng 13, lương hiệu quả, thâm niên làm việc
• BHXH, BHSK, Khám sức khỏe định kỳ
• Chế độ Lễ, Tết, sinh nhật...
• Hỗ trợ tiền ăn trưa
• Gắn kết, Teambuilding
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Quyền lợi
Thưởng
Thu nhập từ 12-15 triệu/tháng
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
Khác
Lộ trình phát triển nghề nghiệp
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
28/11/2025
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Hành Chính Văn Phòng > Trợ Lý Kinh Doanh
KỸ NĂNG
Tiếng Trung, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Service, Chinese Speaking
LĨNH VỰC
Giáo dục/Đào Tạo
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 450-600 ₫/tháng
Nơi làm việc
- Tòa Nhà ICON4, 243A Đê La Thành, Láng, Hà Nội (Cạnh ĐH Giao thông vận tải)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 28/12/2025
