Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Tự động hóa Marketing & Nội dung để hỗ trợ sự phát triển của Lola's - một thương hiệu ẩm thực phong cách sống. Vai trò này kết hợp giữa quản lý CRM và tự động hóa marketing với lập kế hoạch nội dung và phối hợp sáng tạo.
Ứng viên lý tưởng là người có tổ chức, sáng tạo, có tư duy dữ liệu và có khả năng biến các ý tưởng marketing thành các kế hoạch thực thi rõ ràng. Bạn sẽ quản lý các hành trình truyền thông đến khách hàng thông qua nền tảng CRM/tự động hóa, đồng thời hỗ trợ lịch nội dung, chiến dịch, sự kiện và hoạt động mạng xã hội của Lola's.
Trách nhiệm Chính
1. Tự động hóa Marketing & CRM
Quản lý và duy trì các luồng tự động hóa marketing bằng Klaviyo hoặc các nền tảng CRM/marketing automation tương tự.
Thiết lập, cập nhật và tối ưu hóa các hành trình khách hàng tự động dựa trên hành vi khách hàng và mục tiêu marketing.
Quản lý các phân khúc khách hàng và đảm bảo thông điệp phù hợp được gửi đến đúng đối tượng.
Tạo và cập nhật các chiến dịch email/ZNS, yêu cầu banner, chuẩn bị nội dung khuyến mãi và truyền thông đến khách hàng.
Theo dõi hiệu suất tự động hóa, bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, chuyển đổi và doanh thu.
Xác định cơ hội cải thiện sự tương tác và chuyển đổi của khách hàng thông qua tự động hóa.
Phối hợp với đội thiết kế và nội dung để chuẩn bị các tài liệu sáng tạo cho chiến dịch CRM.
Duy trì cơ sở dữ liệu có tổ chức và đảm bảo thông tin chiến dịch chính xác và cập nhật.
Chuẩn bị báo cáo và đề xuất hàng tháng để cải thiện hiệu suất CRM.
2. Lập kế hoạch Nội dung cho Lola's
Phát triển và duy trì lịch nội dung tháng và tuần cho Lola's.
Xây dựng kế hoạch nội dung dựa trên mục tiêu thương hiệu, các dịp theo mùa, khuyến mãi, sự kiện và hiểu biết về khách hàng.
Sáng tạo ý tưởng nội dung cho Facebook, Instagram, TikTok và các kênh liên quan khác.
Phát triển các trụ cột nội dung và chủ đề cho các dịp khách hàng khác nhau, như:
Ẩm thực
Cocktail & đồ uống
Phong cách sống cuối tuần
Khoảnh khắc gia đình
Kinh doanh & kết nối
Sự kiện & giải trí trực tiếp
Chiến dịch theo mùa
Nghiên cứu xu hướng nội dung, hoạt động của đối thủ và các tham khảo sáng tạo.
Chuẩn bị tham khảo sáng tạo, mood board và định hướng nội dung.
Viết hoặc phát triển brief nội dung cho nhà thiết kế và nhiếp ảnh gia.
Chuẩn bị ý tưởng video, kịch bản và danh sách cảnh quay khi cần.
Phối hợp với đội thiết kế/nội dung để đảm bảo tài liệu được bàn giao đúng lịch nội dung.
Lên lịch đăng tải nội dung mạng xã hội đã được phê duyệt và đảm bảo xuất bản đúng thời hạn.
Theo dõi hiệu suất nội dung và đưa ra đề xuất cho nội dung tương lai.
3. Hỗ trợ Chiến dịch & Sự kiện
Tham gia brainstorming và lập kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi tháng và quý của Lola's.
Xây dựng kế hoạch truyền thông để hỗ trợ các chương trình khuyến mãi, sự kiện và ra mắt sản phẩm mới.
Phối hợp truyền thông CRM và nội dung trước, trong và sau chiến dịch.
Hỗ trợ lập kế hoạch và quảng bá các sự kiện như nhạc sống, thử rượu vang, sự kiện kết nối và các hoạt động khách hàng khác.
Làm việc với các đội nhóm nội bộ và đối tác bên ngoài để đảm bảo thông tin chiến dịch được truyền tải chính xác.
4. Phân tích Hiệu suất
Theo dõi hiệu suất của chiến dịch CRM và nội dung mạng xã hội.
Đo lường các chỉ số chính như tương tác, tiếp cận, nhấp, chuyển đổi, đặt bàn và doanh thu (nếu có).
Xác định nội dung thành công và phân khúc khách hàng.
Sử dụng dữ liệu hiệu suất để cải thiện nội dung và chiến dịch tự động hóa trong tương lai.
Chuẩn bị báo cáo và đề xuất thường xuyên cho Trưởng nhóm/
Giám đốc Marketing.
Học vấn & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing,
Digital Marketing, Truyền thông, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, digital marketing, marketing nội dung, CRM hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm trong F&B, khách sạn, thương hiệu phong cách sống, bán lẻ hoặc thương hiệu tiêu dùng là lợi thế.
Kinh nghiệm với Klaviyo hoặc các nền tảng CRM/marketing automation khác là lợi thế.
Kinh nghiệm quản lý lịch nội dung mạng xã hội và chiến dịch kỹ thuật số là một lợi thế.
Kỹ năng Chuyên môn
Hiểu biết cơ bản về CRM và Tự động hóa Marketing.
Quen thuộc với Klaviyo, Mailchimp hoặc các nền tảng tương tự.
Hiểu biết tốt về mạng xã hội: Facebook/Instagram và TikTok.
Hiểu biết cơ bản về các chỉ số marketing kỹ thuật số và hiệu suất chiến dịch.
Quen thuộc với Canva, Adobe Creative Suite hoặc các công cụ thiết kế tương tự là lợi thế.
Kiến thức cơ bản về Meta Ads và Google Ads là một điểm cộng.
Kỹ năng sử dụng Microsoft Office/Google Workspace tốt.
Kỹ năng Sáng tạo & Marketing
Tư duy sáng tạo mạnh mẽ và khả năng phát triển ý tưởng nội dung hấp dẫn.
Hiểu biết tốt về xu hướng mạng xã hội và hành vi người tiêu dùng.
Có khả năng tạo ra các kế hoạch nội dung, brief sáng tạo, mood board và ý tưởng chiến dịch rõ ràng.
Kỹ năng viết lách và truyền thông tốt.
Chú ý đến chi tiết và tính nhất quán của thương hiệu.
Có khả năng chuyển đổi mục tiêu marketing thành kế hoạch nội dung khả thi.
Kỹ năng Cá nhân
Có tổ chức cao và có khả năng quản lý nhiều dự án và thời hạn.
Chủ động, có trách nhiệm và sẵn sàng nhận trách nhiệm về công việc.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng làm việc với nhà thiết kế, nhiếp ảnh gia, đối tác, vận hành và các phòng ban khác.
Tư duy dựa trên dữ liệu và sẵn sàng sử dụng kết quả hiệu suất để cải thiện hoạt động marketing.
Linh hoạt và có khả năng làm việc trong môi trường F&B có nhịp độ nhanh.
Đam mê ẩm thực, phong cách sống, dịch vụ khách hàng và marketing sáng tạo.