A. MỤC TIÊU:
- Tư vấn và đồng hành cùng Khách hàng trong suốt hành trình điều trị da. Kết hợp chuyên môn và kỹ năng bán hàng để tư vấn đúng - đủ - thuyết phục.
- Gia tăng tỷ lệ chốt gói, hiệu quả điều trị và sự hài lòng Khách hàng.
B. CHI TIẾT NHIỆM VỤ:
1. Tư vấn chuyên sâu & chốt gói điều trị
- Tiếp nhận và khai thác thông tin khách hàng: loại da, vấn đề chính, kỳ vọng, ngân sách.
- Gợi ý phác đồ điều trị cơ bản (mụn-thâm-nám-lão hóa )theo hướng dẫn bác sĩ.
- Tư vấn quy trình, sản phẩm sử dụng, liệu trình phù hợp.
- Lên routine chăm sóc da tại nhà, điều chỉnh theo đáp ứng da.
- Tư vấn và chốt các gói điều trị cơ bản - chuyên sâu.
2. Theo dõi & chăm sóc kết quả điều trị
Nhắc lịch - hỏi thăm sau điều trị - lên routine chăm sóc tại nhà.
Ghi nhận tiến triển da mỗi lần khách đến, phối hợp bác sĩ & kỹ thuật viên khi cần điều chỉnh phác đồ.
Xử lý nhanh và chuyên nghiệp phản hồi từ khách nếu có: hiệu quả chậm, kích ứng, so sánh nơi khác...
3. Cập nhật dữ liệu & phối hợp nội bộ
Ghi chú đầy đủ hồ sơ khách hàng trên CRM.
Phối hợp các bộ phận để trải nghiệm khách đồng bộ.
Báo cáo tuần: danh sách khách điều trị thành công/thất bại - tiềm năng - chốt - doanh thu - tỷ lệ phản hồi.
4. Hoàn thành chỉ tiêu (KPI)
Doanh thu bán hàng.
Tỷ lệ chốt gói trị liệu.
Tỷ lệ khách hàng tái mua / giới thiệu.
Doanh thu bán sản phẩm điều trị tại nhà.
1. Trình độ - kinh nghiệm
Đại học/Cao đẳng. Kinh nghiệm ≥ 2 năm trong tư vấn điều trị da tại clinic hoặc spa trị liệu da.
2. Kiến thức chuyên môn
Am hiểu các nhóm vấn đề da: mụn, thâm, tàn nhang, nám sạm, sẹo rỗ, lỗ chân lông to, lão hóa ... Nắm vững hoạt chất mỹ phẩm và phối hợp hoạt chất. Biết xây routine cơ bản và nâng cao theo từng case, điều chỉnh linh hoạt.
Biết tư vấn bán hàng cơ bản và biết đo lường hiệu suất cá nhân.
3. Phẩm chất cá nhân:
- Nữ từ 25 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, da đẹp, sạch sẽ kỹ tính, biết cách chăm sóc bản thân.
- Giao tiếp tinh tế, thuyết phục, tạo được thiện cảm với Khách hàng.
- Trung thực, thẳng thắn và có tinh thần cầu tiến.
- Không nề hà ngại việc, chăm chỉ chịu khó.
- Có tinh thần trách nhiệm cao. Không ngại tăng ca khi Khách hàng đến muộn.
4. Khác
Thành thạo Google Sheets, CRM, khả năng tra cứu và tổng hợp thông tin nhanh và chính xác. Sử dụng thành thạo các công cụ AI là một lợi thế.
Thời gian làm việc:
- 8h45 - 19h15 (nghỉ trưa và chiều 1,5 giờ) - Từ Thứ 3 tới Chủ Nhật, nghỉ cố định thứ 2.
- Nghỉ phép 1 ngày/tháng theo quy chế Công ty.
- Nghỉ Lễ Tết theo quy định.
1. Thu nhập:
- Lương cứng: 8 - 12 triệu VNĐ/tháng.
- Hoa hồng: 4-10 triệu (không giới hạn theo năng lực chốt sales).
- Thưởng thêm tháng, quý nếu vượt chỉ tiêu liên tiếp.
2. Phúc lợi:
- Được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn bậc cao, kiến thức sản phẩm và dịch vụ da liễu thẩm mỹ.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, văn minh, trung thực.
- Hưởng các chế độ khám sức khỏe, du lịch, bảo hiểm, nghỉ phép, thưởng Lễ Tết theo quy định công ty.
- Liệu trình chăm sóc da cao cấp khi đạt thành tích tốt hàng tháng.
3. Cơ hội phát triển:
- Được tiếp xúc và làm việc với khách hàng thuộc phân khúc cao cấp, văn minh lịch sự.
- Được đào tạo bài bản kỹ năng tư vấn, bán hàng và
chăm sóc khách hàng chuyên sâu trong lĩnh vực da liễu thẩm mỹ.
- Được đào tạo những kỹ năng xử lý phản đối, giao tiếp, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp để nâng cao năng lực làm việc.
- Được liên tục cập nhật kiến thức mới của ngành da liễu thẩm mỹ, AI và các kiến thức quan trọng khác để phát triển bản thân.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Quản lý, Giám sát nếu chứng tỏ khả năng học tập và tạo ra giá trị cho đội nhóm.