Thời gian làm việc: 9h-16h30 từ thứ 2 đến sáng thứ 7.
Tiếp nhận & Tư vấn CSKH khách hàng: Tiếp nhận lead từ
Chuyên viên Lead Gen kèm tóm tắt thông tin về nhu cầu và mức độ quan tâm.
Giải thích rõ ràng cơ chế bạc vật chất: lưu ký, rút bạc, thanh khoản, biến động giá.
Dẫn dắt khách hàng qua toàn bộ quy trình từ quyết định mua đến giao dịch đầu tiên hoàn tất.
CSKH: Duy trì liên lạc định kỳ với khách hàng hiện hữu.
Ghi nhận nhu cầu thay đổi của khách hàng theo thời gian - tư vấn mua thêm hoặc điều chỉnh danh mục khi phù hợp.
Cập nhật đầy đủ và chính xác mọi tương tác vào CRM ngay trong ngày.
Phối hợp với Chuyên viên Lead Gen: Họp cặp đôi hàng tuần để phản hồi về chất lượng lead và điều chỉnh tiêu chí phân loại nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chia sẻ insight từ khách hàng thực tế (những câu hỏi phổ biến, những lo ngại hay gặp) để điều chỉnh nội dung thu hút lead.
Phát triển chuyên môn: Theo dõi giá bạc COMEX/LME hàng ngày; nắm bắt các yếu tố macro ảnh hưởng đến giá: USD, lãi suất, nhu cầu công nghiệp.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm, pháp lý và kỹ năng tư vấn.
Chủ động đọc báo cáo thị trường từ bộ phận chuyên môn; đặt câu hỏi khi không rõ.
Bắt buộc: Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi tốt.
Không yêu cầu kinh nghiệm.
Sẵn sàng học nhanh về thị trường bạc - được đào tạo bài bản nhưng phải có động lực tự học.
Ưu tiên thêm điểm: Kinh nghiệm tư vấn tài chính (ngân hàng, bảo hiểm nhân thọ, chứng khoán, quỹ đầu tư) - có track record doanh số chứng minh được.
Có sẵn danh sách khách hàng tiềm năng quan tâm đến tích lũy tài sản.
Từng sử dụng CRM (bất kỳ phần mềm nào).
Chứng chỉ tư vấn đầu tư, CFA Level 1, hoặc CFP là lợi thế lớn.
Chỉ tiêu đánh giá (KPIS): Doanh thu phân phối cá nhân hàng tháng (thỏa thuận khi onboard).
Số khách hàng mới chốt thành công mỗi tháng.
Tỷ lệ chuyển đổi từ lead nhận về thành khách hàng.
Tỷ lệ khách hàng mua thêm sau tháng đầu tiên.
Điểm hài lòng khách hàng - đo qua phản hồi trực tiếp hoặc số lượt giới thiệu người quen.
Về thu nhập: Lương cơ bản 5.000.000 đồng/tháng, hoa hồng 30% không giới hạn trần.
Sẽ có đào tạo (công ty đăng ký cho học lấy chứng chỉ từ sở) và đào tạo nội bộ.
Nghỉ chiều thứ 7+CN, 1 tháng được nghỉ phép 1 ngày (nghỉ vẫn tính công). Nếu không nghỉ thì ngày đó được dồn sang tháng tiếp theo.
Quyền lợi của làm offline là được thưởng tất cả các ngày (sinh nhật, lễ 2/9, 8/3, 1/6, 20/10,..., tết, thưởng quý, thưởng năm, thưởng chỉ tiêu...).
Về chuyên môn & thương hiệu cá nhân: Được đào tạo bài bản về thị trường hàng hóa phái sinh, cơ chế cung-cầu, và phân tích giá - kiến thức bạn sở hữu suốt đời, không phụ thuộc công ty.
Được cung cấp báo cáo thị trường chuyên sâu hàng tuần để tư vấn khách hàng tự tin và chính xác từ phòng Phân Tích.
Top performer được vinh danh theo tháng/quý.
Về môi trường & lộ trình: Không phải tự đi tìm khách từ đầu - có Chuyên viên tìm kiếm khách cố định lo nguồn lead.
Được cung cấp đầy đủ sales script, bộ câu hỏi tư vấn, tài liệu sản phẩm.
Môi trường linh hoạt về giờ giấc và địa điểm.
Lộ trình rõ ràng:
Chuyên viên Tư vấn → Chuyên viên cấp cao → Trưởng nhóm Sales khi team mở rộng.