1. Tư vấn và chốt dịch vụ
Tiếp nhận khách từ lễ tân, phân tích nhu cầu và tình trạng da / vấn đề thẩm mỹ của khách
Tư vấn liệu trình điều trị phù hợp - dựa trên nhu cầu thực tế, không tư vấn ép
Trình bày rõ ràng lợi ích, quy trình, kết quả kỳ vọng và chi phí từng gói dịch vụ
Chốt hợp đồng dịch vụ và hướng dẫn khách ký kết, thanh toán đúng quy trình
Đạt chỉ số chốt dịch vụ cá nhân theo tháng - chủ động đề xuất giải pháp khi không đạt
2.
Chăm sóc khách hàng trong suốt liệu trình
Theo dõi tiến trình điều trị của từng khách - phối hợp với bác sĩ và kỹ thuật viên để tối ưu kết quả
Nhắc lịch, xác nhận buổi điều trị và hỗ trợ khách chủ động trong từng giai đoạn
Xử lý thắc mắc, lo ngại của khách trong quá trình điều trị - không để khách tự xử lý
Ghi nhận phản hồi sau từng buổi và báo cáo bất thường lên QLCN hoặc bác sĩ ngay lập tức
Xây dựng mối quan hệ tin tưởng dài hạn - khách quay lại vì tư vấn viên, không chỉ vì dịch vụ
3. Upsell, cross-sell và phát triển doanh số
Chủ động tư vấn thêm dịch vụ phù hợp khi khách đang trong liệu trình - đúng thời điểm, không ép
Giới thiệu các gói combo, chương trình ưu đãi theo từng thời điểm để tăng giá trị đơn hàng
Theo dõi danh sách khách sắp hết liệu trình - chủ động tiếp cận để gia hạn hoặc mở liệu trình mới
Khai thác mạng lưới giới thiệu: khuyến khích khách hài lòng giới thiệu người thân, bạn bè
Báo cáo doanh số cá nhân hàng tuần và đề xuất điều chỉnh khi cần
4. Quản lý hồ sơ và dữ liệu khách hàng
Ghi nhận đầy đủ thông tin tư vấn, hợp đồng, tiến trình điều trị vào hệ thống CRM sau mỗi buổi
Cập nhật trạng thái thanh toán, số buổi còn lại và ghi chú đặc biệt của từng khách
Phối hợp với lễ tân đảm bảo lịch hẹn, hồ sơ khách luôn đồng bộ và chính xác
Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối - không chia sẻ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào
5. Hỗ trợ đội nhóm và phát triển bản thân
Chia sẻ kinh nghiệm tư vấn, kỹ thuật chốt deal với lễ tân và thành viên mới khi được yêu cầu
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo sản phẩm, kỹ năng bán hàng và cập nhật dịch vụ mới
Phản hồi trung thực với QLCN về chất lượng dịch vụ, phản ứng của khách hàng và điểm cần cải thiện
Thể hiện tinh thần lãnh đạo tiềm năng - hỗ trợ đồng nghiệp, không chờ được yêu cầu