Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Mô tả Vị trí:
Vị trí làm việc theo mô hình Product-Assisted Sales (Bán hàng hỗ trợ bởi dữ liệu sản phẩm). Bạn sẽ quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: dựa trên nhu cầu, mức độ học thử, hoạt động trên app và báo cáo học tập để tư vấn cá nhân hóa, chốt đơn và hướng dẫn phụ huynh bắt đầu sử dụng sản phẩm.
Trách nhiệm Công việc:
1. Tiếp cận & Phân loại Lead:
• Liên hệ danh sách khách hàng tiềm năng được cấp qua Điện thoại, Zalo, SMS.
• Phân loại và ưu tiên chăm sóc lead dựa trên hành vi thực tế trên ứng dụng (đăng ký, làm bài test, học thử, xem bảng giá).
2. Hỗ trợ Học thử & Trải nghiệm:
• Hướng dẫn phụ huynh mở tài khoản, thực hiện bài kiểm tra đầu vào và trải nghiệm học thử.
• Nhắc lịch và follow-up sát sao ngay sau buổi học thử để nắm bắt nhu cầu và phản hồi kịp thời.
3. Tư vấn & Chốt Doanh số:
• Tư vấn chuyên sâu, giải đáp thắc mắc về chi phí, hiệu quả của công nghệ AI và hình thức học.
• Đề xuất gói học phù hợp, bám sát quy trình bán hàng để hoàn tất giao dịch và đảm bảo các chỉ số hiệu suất đề ra.
4. Quản lý CRM & Phối hợp Nội bộ:
• Cập nhật đầy đủ, chính xác nhật ký cuộc gọi và trạng thái khách hàng trên hệ thống CRM.
• Phối hợp với bộ phận Vận hành, CS và Marketing để
hỗ trợ khách hàng kích hoạt tài khoản và xử lý các sự cố phát sinh.