Chuyên Viên Tư Vấn Nha Khoa

Nhiệm vụ chính:
A. Tư vấn khách hàng tại phòng khám và chốt sales khách mới
Đón tiếp và tư vấn thuyết phục khách hàng đến phòng khám mua dịch vụ nha khoa, chương trình ưu đãi, chính sách thanh toán
Tối ưu hóa các cơ hội tăng doanh thu thông qua chủ động khai thác nguồn khách hàng giới thiệu.
Chốt giao dịch, chuẩn bị các giấy tờ hoá đơn, hợp đồng cho khách hàng.
Theo sát để hướng dẫn khách hàng các thủ tục thanh toán, bảo hiểm hay các chính sách liên quan khác.
B. Quản lý quan hệ khách hàng, danh mục khách hàng cũ
Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ
Gợi mở nhu cầu tái khám, điều trị tiếp, mua thêm gói dịch vụ, tăng giá trị trọn đời
Khai thác tệp khách hài lòng để mời giới thiệu người thân, bạn bè
Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,... trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám
C. Đảm bảo trải nghiệm Dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ CSKH cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống, ghi chú lịch sử tư vấn & giao tiếp
Hỗ trợ CSKH theo dõi lịch hẹn, lịch tái khám, đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.
Hỗ trợ xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỉ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu. Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.
Theo dõi tiến trình thanh toán của các gói trả góp. Và đảm bảo khách hàng thanh toán đúng hẹn
Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm đối tượng (người lớn, trẻ em, khách VIP...)