Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. MÔ TẢ VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm tư vấn, phân tích yêu cầu, thiết kế và trực tiếp tham gia triển khai các giải pháp công nghệ tổng thể cho khách hàng doanh nghiệp, tập trung vào AI, Contact Center, CRM, Omnichannel.
Vị trí đóng vai trò cầu nối giữa Khách hàng - Sales - Product - Technical Team, tham gia xuyên suốt từ Presales, Demo/POC, triển khai đến nghiệm thu và Go-live.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
● Tư vấn & phân tích yêu cầu: Khảo sát nhu cầu khách hàng, phân tích nghiệp vụ, đề xuất giải pháp phù hợp.
● Thiết kế giải pháp: Xây dựng
kiến trúc tổng thể, business flow, integration flow và các tài liệu BRD, Solution Proposal, Functional Specification.
● Presales: Phân tích RFI/RFP, chuẩn bị proposal, presentation, demo/POC và tham gia trình bày giải pháp với khách hàng.
● Triển khai giải pháp: Trực tiếp cấu hình hệ thống, workflow, business logic, AI Prompt/Knowledge Base và các chức năng phần mềm trong phạm vi được phân công.
● Tích hợp hệ thống: Thực hiện hoặc phối hợp tích hợp API, Webhook, Contact Center, CRM và các hệ thống Backend.
● Kiểm thử & Go-live: Thực hiện Functional Test, Integration Test, hỗ trợ UAT, xử lý lỗi và tối ưu giải pháp sau triển khai.
● Phối hợp dự án: Làm việc với PM,
Developer,
AI Engineer và các bộ phận liên quan để đảm bảo giải pháp đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Phạm vi giải pháp:
● AI Voicebot, AI Chatbot, AI QC, Agent Assist, Generative AI, LLM/RAG.
● Contact Center, IP Telephony, IVR, Call Routing.
● CRM, Customer Service, Omnichannel, Campaign Management.
● Call Recording, Quality Management, Customer Survey/CSAT.
● System Integration, API Integration và Automation.