Mô tả Công việc
1. Tìm hiểu, tư vấn và xử lý hồ sơ visa :
- Tìm hiểu, cập nhật thông tin, chính sách visa, quy trình xét visa của các nước trên hệ thống.
- Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ, điền form, đặt lịch hẹn, hoàn thiện hồ sơ xin visa.
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý hồ sơ khách hàng đảm bảo đầy đủ, chính xác trước khi nộp.
- Theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ tại cơ quan lãnh sự, cập nhật tình trạng và phản hồi cho khách.
- Tư vấn dịch vụ, hướng dẫn thủ tục và báo giá cho khách hàng có nhu cầu xin visa các nước ( Nhật, Hàn, Châu Âu, Canada, Châu Mỹ....)
2. Tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường
- Lên kế hoạch, thiết lập quan hệ và thực hiện các công tác kinh doanh đối với nhóm khách hàng là các đại lý vé máy bay, doanh nghiệp FDI, công ty tư vấn du học,... có nhu cầu về dịch vụ Visa.
- Thực hiện các cuộc gọi tiếp thị, tư vấn bán hàng qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến khác nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm của công ty (Visa, Vé Máy Bay, Khách Sạn ).
- Tư vấn, báo giá, đàm phán hợp đồng dịch vụ Visa. Đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số được giao.
- Phân tích đối thủ, đề xuất các chiến lược phù hợp. Đề xuất ý tưởng nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
3. Nhiệm vụ khác:
- Quản lý, lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định bảo mật.
- Theo dõi,
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ.
- Tổng hợp và phân tích phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp hoặc Ban
Giám đốc.