(i) Tiếp nhận và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ
Làm việc với các bộ phận vận hành, kinh doanh, marketing để tiếp nhận yêu cầu liên quan đến hệ thống, website, công cụ quản lý
Ghi nhận, tổng hợp và mô tả lại yêu cầu nghiệp vụ một cách rõ ràng
Hỗ trợ chuyển đổi yêu cầu từ nghiệp vụ → yêu cầu cho đội IT
(II) Theo dõi và hỗ trợ triển khai dự án nội bộ
Phối hợp với đội IT để theo dõi tiến độ các task / tính năng đang triển khai
Cập nhật tình trạng công việc, hỗ trợ trao đổi giữa bộ phận vận hành và đội kỹ thuật
Hỗ trợ kiểm soát timeline và tiến độ thực hiện các đầu việc
(iii) Kiểm thử và đảm bảo chất lượng hệ thống (
Tester/QC)
Thực hiện kiểm tra các tính năng mới trước khi đưa vào sử dụng
Phát hiện lỗi, ghi nhận lỗi và phối hợp với đội IT để xử lý Kiểm tra lại hệ thống sau khi fix lỗi
Đảm bảo các chức năng hoạt động đúng theo yêu cầu nghiệp vụ
(iv) Hỗ trợ vận hành hệ thống
Theo dõi hoạt động của các hệ thống nội bộ và website bán hàng
Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành Hỗ trợ các bộ phận khi sử dụng hệ thống
(v) Báo cáo và quản lý công việc
Tổng hợp báo cáo tiến độ các đầu việc/dự án
Ghi nhận và lưu trữ tài liệu liên quan đến yêu cầu và tính năng
Đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống
(vi) Tham gia và hỗ trợ các công việc khác được giao (nếu có)