Khảo sát trải nghiệm khách:
Khảo sát khách hàng về chất lượng giảng dạy, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm thực tiễn trong quá trình tham gia khóa học;
Đo lường và báo cáo khoảng cách kỳ vọng khách hàng dựa trên số liệu để biết được những điểm chạm nào cần phải cải tiến.
Hỗ trợ, hướng dẫn học viên các thủ tục và xử lý than phiền:
Hoàn thành thủ tục tiếp nhận và chào đón học viên;
Hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc của học viên;
Tiếp nhận và xử lý các thủ tục hành chính: bảo lưu, chuyển phí...;
Xử lý than phiền của khách hàng.
Điều phối, vận hành (50%): Hỗ trợ các công việc liên quan đến điều phối và vận hành khóa học.
Báo cáo công việc theo yêu cầu cấp trên;
Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến phòng ban do cấp trên giao.
Quản lý,
giám sát chất lượng vân hành lớp học:
Quản lý, giám sát, đánh giá việc tuân thủ nội quy giảng dạy của
giảng viên, chất lượng giảng viên.
Đo lường, báo cáo và xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, các vấn đề tạo ra trải nghiệm xấu cho học viên và ảnh hưởng đến hiệu quả học tập.
Phối hợp với Ban chuyên môn đề xuất tuyên dương giảng viên xuất sắc trong tuần/tháng.
Phụ trách thủ tục hành chính:
Quản lý, cập nhật và lưu trữ các thông tin, dữ liệu liên quan đến giảng viên, lớp học.
Quản lý và điều phối sách, tài liệu học tập.
Thực hiện các giấy tờ, thủ tục thanh toán.
Độ tuổi: 22 - 28 tuổi
Học vấn: Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành bất kỳ.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ƯV có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng, vận hành và làm việc trong lĩnh vực giáo dục.
Anh ngữ: Giao tiếp cơ bản.
Yêu cầu:
Tham gia quá trình huấn luyện tối thiểu để đảm bảo chất lượng.
Yêu thích trẻ em và công việc chia sẻ, hỗ trợ và phát triển con người.
Khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
Không bị lỗi ngọng trong việc phát âm.
Có tính kỷ luật cao, nghiêm túc trong công việc.
Có khả năng xử lý nhanh các tính huống phát sinh trong quá trình làm việc.