Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Vận hành sàn hằng ngày
- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành trên Shopee & TikTok Shop: đơn hàng, tồn kho, cập nhật sản phẩm, chính sách vận chuyển.
- Thiết lập, vận hành và tối ưu quảng cáo nội sàn Shopee Ads, TikTok Ads và Facebook CPAS để dẫn traffic chất lượng về sàn.
- Theo dõi và duy trì các chỉ số vận hành: tỷ lệ phản hồi chat ≥ 90%, tỷ lệ trả hàng trong ngưỡng cho phép, điểm shop luôn đạt chuẩn.
- Phát hiện và xử lý kịp thời đơn hàng lừa đảo, vi phạm chính sách sàn để tránh bị phạt hoặc hạ hạng shop.
Phát triển & Định hướng CSKH
- Xây dựng, phát triển và liên tục tối ưu kịch bản bán hàng cho team CSKH: từ tư vấn sản phẩm, chốt đơn đến upsell / cross-sell.
- Phân tích hiệu quả kịch bản chat theo từng giai đoạn, điều chỉnh nội dung phù hợp với từng chiến dịch và hành vi khách hàng.
- Ra quyết định nhanh khi team CSKH gặp tình huống vượt thẩm quyền: đơn bất thường, chính sách đổi trả, khách hàng đặc biệt. Đảm bảo team luôn có hướng xử lý rõ ràng, không để tồn đọng.
Hỗ trợ chiến dịch
- Phối hợp chuẩn bị vận hành cho các đợt flash sale, campaign ngày đôi, rằm, ngày Lễ: đảm bảo hàng hóa, giá, voucher cài đúng trước giờ G.
- Theo dõi đơn hàng trong các đợt cao điểm, phối hợp kho vận xử lý nhanh để giảm thiểu hủy đơn.
Báo cáo & Đề xuất
- Theo dõi và báo cáo chỉ số vận hành hằng ngày cho quản lý. Đề xuất cải tiến quy trình khi phát hiện bất cập.