Mô tả công việc
Vận hành sàn hằng ngày
- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành trên Shopee & TikTok Shop: đơn hàng, tồn kho, cập nhật sản phẩm, chính sách vận chuyển.
- Thiết lập, vận hành và tối ưu quảng cáo nội sàn Shopee Ads, TikTok Ads và Facebook CPAS để dẫn traffic chất lượng về sàn.
- Theo dõi và duy trì các chỉ số vận hành: tỷ lệ phản hồi chat ≥ 90%, tỷ lệ trả hàng trong ngưỡng cho phép, điểm shop luôn đạt chuẩn.
- Phát hiện và xử lý kịp thời đơn hàng lừa đảo, vi phạm chính sách sàn để tránh bị phạt hoặc hạ hạng shop.
Phát triển & Định hướng CSKH
- Xây dựng, phát triển và liên tục tối ưu kịch bản bán hàng cho team CSKH: từ tư vấn sản phẩm, chốt đơn đến upsell / cross-sell.
- Phân tích hiệu quả kịch bản chat theo từng giai đoạn, điều chỉnh nội dung phù hợp với từng chiến dịch và hành vi khách hàng.
- Ra quyết định nhanh khi team CSKH gặp tình huống vượt thẩm quyền: đơn bất thường, chính sách đổi trả, khách hàng đặc biệt. Đảm bảo team luôn có hướng xử lý rõ ràng, không để tồn đọng.
Hỗ trợ chiến dịch
- Phối hợp chuẩn bị vận hành cho các đợt flash sale, campaign ngày đôi, rằm, ngày Lễ: đảm bảo hàng hóa, giá, voucher cài đúng trước giờ G.
- Theo dõi đơn hàng trong các đợt cao điểm, phối hợp kho vận xử lý nhanh để giảm thiểu hủy đơn.
Báo cáo & Đề xuất
- Theo dõi và báo cáo chỉ số vận hành hằng ngày cho quản lý. Đề xuất cải tiến quy trình khi phát hiện bất cập.
Yêu cầu
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 1-2 năm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop), hiểu rõ Seller Center và chính sách từng sàn.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc tối ưu kịch bản bán hàng / kịch bản chat cho đội nhóm CSKH.
- Quen ra quyết định nhanh trong môi trường vận hành nhiều đơn hàng, đặc biệt trong các đợt sale cao điểm.
Kỹ năng & Tố chất
- Tư duy quy trình và nhanh nhẹn trong xử lý tình huống - biết ưu tiên, biết leo thang đúng lúc.
- Cẩn thận, tỉ mỉ - không để sót đơn, không để vi phạm chính sách sàn.
- Có khả năng phân tích hành vi khách hàng để tối ưu kịch bản bán hàng hiệu quả hơn.
- Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi phát sinh vấn đề đột xuất về đơn hàng hoặc vận hành.
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực. Thưởng KPI tháng và thưởng sale lớn.
- Được đào tạo chuyên sâu về vận hành sàn, CSKH và quy trình nội bộ.
- Môi trường năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Leader / Manager. BHXH / BHYT đầy đủ.
Quyền lợi
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực. Thưởng KPI tháng và thưởng đợt sale lớn.
- Môi trường trẻ, năng động. Được đào tạo chuyên sâu về Ads & TMĐT.
- Du lịch hằng năm cùng công ty
- Tăng lương định kỳ, BHXH / BHYT đầy đủ theo quy định.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 27B Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh (quận Tân Phú cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/07/2026
