Mô tả Công việc
Phân tích và cải tiến trải nghiệm khách hàng: Theo dõi, khảo sát toàn bộ hành trình khách hàng tại Trung tâm Tiêm chủng (TTTC); xác định điểm nghẽn, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm, tối ưu hiệu suất vận hành.
Phân tích và nhân rộng công thức thành công: Nghe, đánh giá ghi âm tư vấn; phỏng vấn các Tư vấn viên (TVV) có hiệu suất tốt để bóc tách kỹ năng, phương pháp tư vấn hiệu quả, chuẩn hóa thành kịch bản, checklist và mô hình triển khai toàn quốc.
Khảo sát và đánh giá vận hành: Phối hợp với
quản lý vùng và TTTC triển khai khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích kết quả và đề xuất các chương trình cải tiến.
Xây dựng tài liệu đào tạo: Biên soạn slide, tài liệu hướng dẫn, quy trình và các tình huống thực hành; phối hợp triển khai đào tạo và đánh giá hiệu quả áp dụng trên toàn hệ thống.
Theo dõi hiệu quả cải tiến: Đo lường kết quả sau triển khai, tổng hợp báo cáo và đề xuất điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng vận hành.
Thực hiện các công việc khác được giao