Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng và tài xế liên quan đến dịch vụ Express.
Triển khai và điều phối hoạt động của tài xế để đáp ứng nhu cầu vận hành của từng đối tác Express.
Thu thập và tổng hợp dữ liệu, triển khai quy trình bồi hoàn cho tài xế theo từng kỳ đã được phê duyệt.
Tiếp nhận,
quản lý hàng hóa giao thất bại, hàng lừa đảo hoặc hàng tồn tại HUB.
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để truyền thông, đào tạo tài xế về sản phẩm/dịch vụ mới của Express.
Tổng hợp và báo cáo chỉ số vận hành Express theo định kỳ (tỷ lệ giao thành công, số đơn, tỷ lệ fail, thời gian giao...).
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên: Quản trị kinh doanh, Logistics - vận tải hoặc ngành liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong logistics,
giao hàng chặng cuối hoặc vận hành tại các công ty nền tảng
giao nhận.
Giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc với tài xế/đối tác.
Phân tích dữ liệu vận hành & giải quyết vấn đề.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheet).
Am hiểu dịch vụ giao hàng chặng cuối và quy trình vận hành Express.
Chủ động - quyết đoán.
Trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận.
Chịu áp lực tốt, làm việc linh hoạt trong môi trường vận hành nhanh.
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (lương cứng + phụ cấp + thưởng hiệu suất).
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm, Quản lý khu vực nếu thể hiện tốt.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hướng đến công nghệ và phát triển bền vững.
- Được đào tạo về quy trình vận hành, kỹ năng quản lý đội nhóm và các công cụ hỗ trợ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty.