- Mục tiêu vị trí:
+ Viết, tối ưu và vận hành các kịch bản chat bán hàng chuyên nghiệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
+ Hỗ trợ đội
sale online vận hành kịch bản mượt mà, chuẩn flow, đúng giọng thương hiệu.
+ Đề xuất cải tiến liên tục về kịch bản tư vấn khách hàng.
- Trách nhiệm chính:
+ Soạn thảo kịch bản chat theo từng dịch vụ và hành trình khách hàng.
+ Tham gia A/B test kịch bản, thu thập dữ liệu và tối ưu nội dung.
+ Phối hợp với QA để đảm bảo kịch bản đúng chuẩn, logic và chuyển đổi cao.
+ Hỗ trợ đào tạo đội sale về cách áp dụng kịch bản hiệu quả.
+ Đóng góp ý tưởng cải thiện flowchart, xử lý khách khó, từ chối, upsell/ cross-sell.
+ Tham gia xây dựng thư viện kịch bản, checklist QA và framework chuẩn của CPL.
- KPI đánh giá hiệu quả công việc:
+ Số lượng kịch bản hoàn thành đúng hạn.
+ Tỷ lệ áp dụng thành công và chuyển đổi kịch bản.
+ Số lần chỉnh sửa/ feedback kịch bản.
+ Đóng góp cải tiến quy trình, flowchart.
- Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Marketing, Kinh doanh).
- Có kinh nghiệm làm sale/ trực page trong ngành thẩm mỹ hoặc đã từng làm tư vấn viên tại Clinic.
- Tư duy logic và khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Thành thạo Word/ Google Docs; biết sử dụng pancake/ botcake hoặc các công cụ bán hàng online là một lợi thế.
- Tiếng anh đọc hiểu, sử dụng được trong công việc
- Yêu cầu: laptop cá nhân.
- Thu nhập: 17.000.000 - 23.000.000 VNĐ (Lương cứng 12.000.000 - 18.000.000 VNĐ) + KPI + Thưởng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội thăng tiến.
- Được đào tạo tư vấn khách hàng và kiến thức ngành thẩm mỹ.
- Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo, định hướng thẩm mỹ cao cấp.
- Được tham gia du lịch cùng công ty 1 lần/năm.
- Được trải nghiệm dịch vụ làm đẹp miễn phí hoặc ưu đãi nội bộ định kỳ.
- Được hưởng đầy đủ các chính sách nghỉ lễ, tết theo đúng quy định của Nhà nước.