Chuyên Viên Xử Lý Đánh Giá Shopee Và Tiktok

1. Theo dõi và phản hồi đánh giá khách hàng
- Trực chiến trên hệ thống Pancake để cập nhật và theo dõi toàn bộ đánh giá từ khách hàng trên TikTok Shop và Shopee.
- Đảm bảo phản hồi 100% đánh giá trong thời gian nhanh nhất, duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực.
2. Tra cứu và phân tích thông tin đơn hàng
- Chủ động tra cứu đơn hàng trên hệ thống [protected info] đối với các đánh giá tiêu cực (1-3 sao).
- Thu thập và phân tích thông tin liên quan: sản phẩm, thời gian giao hàng, đơn vị vận chuyển, lịch sử trao đổi với khách hàng.
- Xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề (sản phẩm, đóng gói, vận chuyển hoặc dịch vụ).
3. Xử lý đánh giá tiêu cực và chăm sóc khách hàng
- Liên hệ trực tiếp với khách hàng qua hotline tích hợp hoặc tin nhắn trên Pancake.
- Lắng nghe, xử lý khiếu nại và đưa ra phương án phù hợp: đổi/trả hàng, hoàn tiền, gửi bù sản phẩm hoặc tặng voucher.
- Thuyết phục khách hàng cập nhật lại đánh giá theo hướng tích cực sau khi đã được hỗ trợ thỏa đáng.
4. Phối hợp vận hành
- Làm việc với bộ phận kho và vận hành trên hệ thống [protected info] để xử lý các đơn hàng phát sinh (đổi trả/gửi bù).
- Đảm bảo tiến độ xử lý nhanh chóng, chính xác theo cam kết với khách hàng.
5. Báo cáo và cải tiến chất lượng dịch vụ
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo tỷ lệ đánh giá theo ngày/tuần.
- Cập nhật kết quả xử lý đánh giá tiêu cực (số lượng đánh giá được cải thiện).
- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.