CLASS SUPPORT LEAD

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 12/02/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

I. SUMMARY:

POPS Kids Learn is a leading innovative & interactive learning platform for Kids in Vietnam providing various contents for kids which are safe and carefully curated. We are in partnerships with trusted Education content partners as well as individual trainers to bring kids interactive and engaging classes.

POPS Kids Learn is looking for an experienced customer support candidate to provide excellent service to parents and students and contribute a best suitable process for the company. The goal is to keep the team going well in an efficient and profitable manner, to increase customer satisfaction, loyalty and retention and to meet their expectations.

II. JOB RESPONSIBILITIES:

Responsibility in parents/ students supports
Improve parents/ students service experience to maintain the retention
Take ownership of customer issues and follow problems through to resolution
Develop service procedures, policies and standards
Keep accurate records of customer service actions and discussions
Analyse statistics and compile accurate reports
Preparing script for Class Support team to respond to the parents and students
Recruit and train for Class Support members
Control resources and utilise assets to achieve qualitative and qualitative targets
Keep ahead of industry's developments and apply the best practices to areas of improvement
Other tasks are assigned by PKL Manager

III. JOB REQUIREMENTS:

Strong client facing and communication skills
Good communication in English
Must have experience (3 years) in customer service at educational institutions
Advance troubleshooting and multi-tasking skills
Focus and attention to details
Strong leadership skills
Ability to manage diversity, experience with international environments.
Excellent interpersonal skills.
Bachelor's Degree

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN PHONG PHÚ SẮC VIỆT

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Có mặt trên tất cả nền tảng kỹ thuật số hàng đầu như Google Play, iOS, smart TV, website...POPS là công ty giải trí số hàng đầu ở Đông Nam Á sở hữu hơn 212 triệu người theo dõi. Trong 12 năm qua, POPS đã luôn là đơn vị dẫn đầu trong việc kết nối các các thương hiệu với người xem và xây dựng các cộng đồng thông qua nội dung kỹ thuật số. Dù bạn ở đâu, với POPS bạn sẽ luôn dễ dàng tiếp cận với kho thư viện nội dung đa dạng từ âm nhạc, giải trí, trẻ em...từ những người sáng tạo nội dung tốt nhất ở khắp Đông Nam Á và kể cả trên thế giới.

Sử dụng nghệ thuật kể chuyện làm cốt lõi, POPS mang đến cho bạn những trải nghiệm mới và thú vị mỗi ngày, trên tất cả mọi thiết bị. Dù là một đại nhạc hội, sự kiện hay nội dung giải trí số, POPS luôn cung cấp những ấn tượng tuyệt vời cho khán giả đồng thời mang đến tỷ lệ lợi nhuận tối ưu cho phía đối tác. Nhờ vào sự nỗ lực và nhất quán trong việc cung cấp nội dung chất lượng cao, POPS luôn đi đầu trong ngành công nghiệp giải trí khu vực và đang phát triển không ngừng. Bằng việc am hiểu thị trường, cùng việc sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, POPS đã hỗ trợ các đối tác và thương hiệu từng bước giúp đối tác thu hút khách hàng mục tiêu của mình bằng những cách riêng với hiệu quả cao nhất.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: