Client Care Centre, Service

NGÂN HÀNG TNHH MTV STANDARD CHARTERED (VIỆT NAM)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Mô tả công việc

• Handle inbound calls from all Personal Clients (NTB, ETB) regarding sales, service or transaction requests; fulfil clients' needs within the same interaction as much as possible
• Educate and steer client for interactions with the bank via online, machine channels
• Maximise Service-To-Sales opportunities where appropriate, either selling directly for simple products or passing lead on to Personal NTB & ETB Sales or Outbound Centre
• Probe & identify financial needs on service calls and pitch relevant solutions in line with customer charter.
• Ensure all sales pitches are made without no mis-selling
• Do additional tasks related job requirements which assigned by Team Leader/Manager
Activities
1. Service (remote)
• Fulfil all service needs with maximum first call resolution
• Co-browse with the Client in order to assist in resolving issues
• Educate and conduct initial set up for digital banking, ...
2. Deep sell/service to sales (remote)
• Suggest solutions Client might potentially need using analytics triggered next-best-conversation; involve Wealth Specialist if necessary
• If conversation requires follow up, inform ETB Sales or Outbound Centre/ Priority Banking Team for action
3. Sale of products to NTB (remote)
• Perform a needs analysis with Clients on receiving calls where appropriate
• Complete sale process on the spot where possible, and involve Specialists where necessary
• If required, hand off client to Personal Acquiring Team for follow up conversation
Risk Management
• No major breach of regulations and non-compliances of Group's standard in the area of responsibility.
• Participate in and/or support the Bank's effort in combating money-laundering activities.

Yêu cầu công việc

Must:
- Strong communication skills
- Good English speaking/listening skills
- Don't lisp
- Calm person, well control emotion
- Work as shifts including night shift (3-4 night shifts/month)
- Ability to work under high pressure
- Adaptability to any changes
Prefer candidates with:
- Banking or customer service background
- Call Centre experience
- Selling skills

Quyền lợi được hưởng

Thưởng
13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Aon Bao Viet Gold
Nghỉ phép có lương
18 days

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Mới Tốt Nghiệp
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Nộp hồ sơ liên hệ

NGÂN HÀNG TNHH MTV STANDARD CHARTERED (VIỆT NAM)

Thông tin chung

Mức lương: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/07/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Standard Chartered

Standard Chartered là tập đoàn quốc tế hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, với sự hiện diện tại 59 thị trường năng động trên thế giới và phục vụ khách hàng trên hơn 85 thị trường. Mục tiêu của chúng tôi là thúc đẩy hoạt động thương mại, đầu tư và tạo dựng sự thịnh vượng thông qua sự đa dạng đặc trưng của mình. Truyền thống và giá trị của Ngân hàng được thể hiện qua lời hứa thương hiệu "Here for good".
Standard Chatered được niêm yết trên Sàn giao dịch Chứng khoán London và Sàn giao dịch Chứng khoán Hồng Kông.
Để biết thêm những nhận định và đánh giá của Standard Chartered, xin vui lòng truy cập trang Insights hoặc sc.com, và theo dõi Standard Chartered tại Twitter, LinkedIn và Facebook

Standard Chartered tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Standard Chartered đã có lịch sử hoạt động từ năm 1904 khi Ngân hàng thành lập chi nhánh đầu tiên tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh). Chúng tôi tin tưởng vào triển vọng dài hạn của Việt Nam và có cam kết mạnh mẽ với thị trường nơi đây.
Ngày 1 tháng 8 năm 2009, Ngân hàng TNHH Một thành viên Standard Chartered (Việt Nam) - ngân hàng 100% vốn nước ngoài trực thuộc Ngân hàng Standard Chartered, đã chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của Ngân hàng tại Việt Nam. Hiện tại, Standard Chartered Việt Nam có 4 chi nhánh, gồm 2 chi nhánh tại Hà Nội và 2 chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh. Trụ sở chính của Ngân hàng được đặt ở Hà Nội.
Ngân hàng mang chuyên môn và kinh nghiệm quốc tế từ châu Á, châu Phi và Trung Đông đến Việt Nam nhằm đóng góp vào sự phát triển của ngành tài chính ngân hàng nơi đây cũng như hỗ trợ khách hàng phát triển hoạt động kinh doanh.
Ngân hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng là các doanh nghiệp, các định chế tài chính, doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân. Chúng tôi cũng đóng một vai trò tích cực trong cộng đồng Việt Nam và thể hiện điều này thông qua nhiều chương trình hỗ trợ phát triển kinh tế xã hội tập trung vào các vấn đề y tế, thanh thiếu niên và kiến thức tài chính cơ bản.

Lịch sử tại Việt Nam

Những cột mốc chính của Ngân hàng Standard Chartered tại Việt Nam
1904: Thành lập văn phòng đầu tiên của Ngân hàng Chartered Ấn Độ, Úc và Trung Quốc tại Sài Gòn nằm trên đường Paul Bert (hiện là đường Trần Quang Khải, Quận 1)
1914: Thành lập văn phòng Hải Phòng của Ngân hàng Chartered Ấn Độ, Úc và Trung Quốc
Những năm 1920: Trở thành một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiên tài trợ hoạt động xuất khẩu gạo rất phát triển vào thời đó của Việt Nam và cung cấp các khoản tín dụng quan trọng cho các giao dịch thương mại
Những năm 1950: Tiếp tục mở rộng hoạt động thông qua 3 chi nhánh tại Sài Gòn (số 2 đường Georges Guynemer, năm 1955 đổi tên thành đường Võ Di Nguy), tại Hải Phòng và Hà Nội
1969: Ngân hàng Chartered Ấn Độ, Úc và Trung Quốc sáp nhập với ngân hàng Standard Bank of British South Africa hình thành Ngân hàng Standard Chartered. Chi nhánh Sài Gòn của Ngân hàng mới tiếp tục tọa lạc trên đường Võ Di Nguy (nay là số 3-5 Hồ Tùng Mậu, Q.1, TPHCM) đến năm 1974
1990: Ngân hàng Standard Chartered trở lại Việt Nam tiếp tục hoạt động kinh doanh
1994: Là ngân hàng Anh đầu tiên mở lại chi nhánh ở Hà Nội
2007: Chính thức cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ
2009: Thành lập Ngân hàng TNHH Một Thành Viên Standard Chartered (Việt Nam) với 100% vốn của công ty mẹ
2010: Khai trương chi nhánh thứ 3 tại Hà Nội dưới sự chứng kiến của Hoàng tử Andrew, Công tước xứ York, Vương Quốc Anh
2016: Ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp tại thị trường tại Việt Nam
2017: Khai trương chi nhánh thứ 4, đặt tại Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh
2019: Kỷ niệm 115 năm tại Việt Nam