Clinic General Manager

Mô tả Công việc
Giám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm toàn diện về toàn bộ hoạt động vận hành, kết quả tài chính (P&L), tỷ lệ chuyển đổi sales và chất lượng dịch vụ của cơ sở. Vị trí này đòi hỏi một nhà lãnh đạo vận hành thực chiến, cân bằng giữa tính tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn y khoa/SOP và tinh thần quyết liệt thúc đẩy doanh số.
1. Quản lý Tài chính & P&L:
Đạt mục tiêu doanh thu và chỉ số EBITDA hàng tháng/hàng quý được giao.
Kiểm soát chặt chẽ chi phí vận hành cơ sở, bao gồm: vật tư tiêu hao, hiệu suất nhân sự và chi phí quản lý chung.
Theo dõi dashboard tài chính hàng ngày/hàng tuần để nắm bắt xu hướng hiệu suất và triển khai các biện pháp khắc phục kịp thời nếu hụt chỉ tiêu.
Phê duyệt chiết khấu, ưu đãi và hủy liệu trình trong phạm vi thẩm quyền được phân cấp.
2. Vận hành Chi nhánh & Chuẩn hóa SOP:
• Đảm bảo chi nhánh mở/đóng cfia đúng giờ và vận hành chính xác theo bộ quy chuẩn SOP của công ty.
• Giám sát toàn bộ trải nghiệm khách hàng: đón tiếp tại lễ tân, luồng tư vấn và điều phối phòng điều trị nhằm tối ưu công suất, giảm thời gian chờ.
• Quản lý định mức tồn kho vật tư tiêu hao; giám sát công tác bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị y tế định kỳ.
Thực thi nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về kiểm soát nhiễm khuẩn, vệ sinh và an toàn.
3. Thúc đẩy Doanh số & Trải nghiệm Khách hàng:
• Theo dõi và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi qua các phễu khách hàng (Walk-in → Tư vấn → Ký hợp đồng).
• Đảm bảo đội ngũ tư vấn tuân thủ đúng quy trình bán hàng và chính sách giá của công ty.
• Trực tiếp giải quyết các khiếu nại leo thang, đưa ra giải pháp kịp thời để gifi chân các khách hàng có rủi ro rời bỏ.
Là đại diện hình ảnh của chi nhánh, trực tiếp xây dựng mối quan hệ bền vfing với các khách hàng VIP.
4. Quản trị Nhân sự & Phát triển Đội ngũ:
• Tuyển dụng, onboard và quản lý hiệu suất (KPIs) của nhân viên chi nhánh (tư vấn, lễ tân, điều dưỡng, hành chính).
• Chủ trì họp nhanh đầu ngày (Daily Huddles) để triển khai mục tiêu và họp đánh giá hiệu suất định kỳ hàng tháng.
• Quản lý lịch làm việc, duyệt phép và kiểm soát giờ làm thêm hợp lý nhằm cân đối chi phí nhân sự.
Kèm cặp nhân viên yếu kém; báo cáo các vấn đề nhân sự phức tạp lên Tổng công ty.
5. .Chất lượng Y khoa & Tuân thủ Pháp lý
• Phối hợp với Giám đốc Y khoa để sắp xếp lịch bác sĩ và đảm bảo năng lực điều trị tại cơ sở.
• Đảm bảo phác đồ điều trị do bác sĩ chỉ định được đội ngũ phi y khoa thực hiện chính xác.
• Báo cáo ngay lập tức các sự cố y khoa ngoài ý muốn hoặc nguy cơ rủi ro theo đúng quy trình quản trị rủi ro.
Bảo mật dfi liệu khách hàng; lưu trfi và cập nhật đầy đủ hồ sơ pháp lý, giấy phép hoạt động của chi nhánh.
6. Quản lý Mối quan hệ Đối ngoại
Quản lý mối quan hệ hợp tác với Ban quản lý tòa nhà, nhà cung cấp địa phương và cơ quan chức năng dưới sự hướng dẫn của HQ.