[HN/HCM] Giám đốc Dịch vụ Khách hàng ngành Giáo dục

Quản lý và vận hành bộ phận dịch vụ khách hàng: Quản lý đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng thực hiện các hoạt động chăm sóc, giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng trong khu vực quản lý.
Quản lý kênh thông tin hotline, giải đáp thắc mắc, khiếu nại và phản hồi của phụ huynh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và cải tiến hệ thống chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm của Phụ huynh, học sinh: Thực hiện các khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến phản hồi từ phụ huynh, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ học sinh.
Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
Xây dựng quy trình phối hợp các bộ phận để đảm bảo dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tại các trung tâm.
Tổ chức các hoạt động sự kiện chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng học tập: Tổ chức các cuộc họp phụ huynh định kỳ để cập nhật về tình hình học tập và phát triển của học sinh.
Tổ chức và điều phối các sự kiện, hội thảo, và hoạt động ngoại khóa nhằm gắn kết phụ huynh với các hoạt động của nhà trường.
Đảm bảo tỷ lệ tái tục và số lượng khách hàng được giới thiệu.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.