Cố Vấn Dịch Vụ

- Nhận thông tin khách hàng đặt chỗ từ tiếp tân và chuẩn bị đón khách theo quy trình đặt chỗ
- Quan sát để tiếp khách hàng kịp thời ngay lối ra vào Xưởng.
- Đặt hẹn, tiếp nhận và tư vấn các dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành, bảo hiểm, cứu hộ ô tô, sửa chữa lưu động.
- Thực hiện báo cáo theo đúng quy định.
- Kiểm tra xe, thực hiện báo giá cho khách hàng, bảo đảm tính hiệu quả của báo giá theo quy định. Liên hệ khách hàng sau khi báo giá và báo cáo kết quả cho cấp trên
- Xác định nhu cầu dịch vụ của khách hàng, lái xe vào khu vực tiếp nhận.
- Cùng khách hàng thực hiện quy trình kiểm tra hiện trạng xe
- Giải thích cho khách hàng thấy những công việc cần làm thêm và thuyết phục khách hàng đồng ý.
- Viết tất cả yêu cầu vào Phiếu yêu cầu sửa chữa và chiết tính chi phí sửa chữa sau khi có kết quả kiểm tra.
- Chuyển Phiếu yêu cầu sửa chữa, Phiếu yêu cầu phụ tùng cho bộ phận liên quan.
- Thông báo khách hàng thời gian kết thúc kiểm tra, sửa chữa và mời khách hàng vào khu vực chờ.
- Theo dõi và quản lý tiến độ công việc, thời gian đặt hàng phụ tùng.
- Hoàn tất thủ tục giấy tờ trước khi giao xe (có chữ ký xác nhận của khách hàng).
- Theo dõi và giải trình công nợ, dở dang quá hạn.
- Các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng Dịch vụ giao phó.