Commercial Operation Manager/Quản Lý Vận Hành Thương Mại

Kinh doanh Kênh TMĐT:
Chịu chỉ tiêu GMV, Số lượng đơn hàng & Biên lợi nhuận trên Shopee và TikTok Shop; phối hợp cùng team Marketing lập kế hoạch Campaign theo lịch sàn.
Trực tiếp làm việc với Account Manager của Shopee/TikTok để đàm phán slot Campaign, Voucher tài trợ và các chương trình ưu đãi dành cho gian hàng Mall.
Tồn kho & Chuỗi cung ứng:
Lập kế hoạch dự báo nhu cầu (S& theo từng SKU; làm việc với nhà cung cấp tại Hàn Quốc để đặt hàng theo Lead time (4-8 tuần); theo dõi thủ tục thông quan và quản lý kho bãi.
Quản lý kho (Kho tự vận hành, Fulfillment FBS hoặc bên thứ 3); duy trì tỷ lệ đứt hàng/hết hàng ở mức cực thấp.
Vận hành Đơn hàng & Dịch vụ khách hàng:
Quản lý quy trình xử lý đơn, giao vận, đổi trả, hoàn tiền; kiểm soát các chỉ số sức khỏe shop (tỷ lệ giao trễ, tỷ lệ hủy đơn, điểm phạt).
Giám sát đội ngũ CSKH chat sàn, duy trì tỷ lệ phản hồi nhanh và đánh giá tích cực từ khách hàng.
Phát triển Kênh Offline / Đại lý (Tháng 6-12):
Xây dựng chính sách đại lý/nhà phân phối: Chiết khấu, chỉ tiêu, vùng độc quyền, chính sách công nợ; tuyển dụng và quản lý đội ngũ Sales/Key Account.
Đàm phán Listing sản phẩm vào các chuỗi bán lẻ mỹ phẩm và nhà thuốc lớn.
Mở rộng Thị trường Đông Nam Á - SEA (Năm 2):
Thiết lập mô hình vận hành Cross-border hoặc lưu kho tại nước bản địa; đàm phán và hợp tác với các nhà phân phối nước ngoài.
Quản trị Báo cáo & Tài chính (P&L):
Lập báo cáo P&L chi tiết theo từng kênh hàng tuần/tháng; xây dựng Dashboard theo dõi GMV, tỷ lệ tồn kho và vòng quay hàng hóa.