Trách nhiệm công việc:
Phát triển và triển khai kế hoạch
chăm sóc khách hàngQuản lý và vận hành các kênh mạng xã hội chính thức (TikTok, Facebook, Instagram, YouTube)
Phối hợp với Content và Design để triển khai chiến dịch chăm sóc khách hàng
Xây dựng cộng đồng trung thành với thương hiệu
Phát triển SLA và phản hồi chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, bình luận,...
Mô tả công việc:
Phát triển và triển khai kế hoạch nội dung để xây dựng và kết nối cộng đồng khách hàng
Phát triển SLA và phản hồi kịp thời các mối quan tâm của khách hàng trên đa kênh social media (tin nhắn, bình luận bài đăng, mail,...)
Đề xuất các chương trình loyalty, điểm thưởng, voucher... để tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
Hỗ trợ viết caption, chọn nhạc cùng với Content dựa trên xu hướng của người xem
Phát triển kế hoạch thu thập dữ liệu và chăm sóc khách hàng dựa trên social listening tool để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Phân loại khách hàng thành các nhóm (VIP, tiềm năng, khách hàng cũ...) để áp dụng chiến lược chăm sóc phù hợp.
Đo lường, phân tích các chỉ số tương tác để phát triển kế hoạch xây dựng cộng đồng trung thành với thương hiệu
Phối hợp với đội Content và
Digital Marketing để triển khai chiến dịch CRM hiệu quả.
Lập nhật và đề xuất công cụ liên quan để nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing/Truyền thông/Báo chí hoặc ngành liên quan.
Có khoảng 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí
CRM Executive hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sách, làm đẹp, thời trang hoặc nghệ thuật thủ công.
Có kiến thức và kinh nghiệm sáng tạo nội dung để xây dựng cộng đồng trên các kênh social, đặc biệt là Facebook
Có kiến thức về marketing automation và các công cụ Email Marketing/ ZNS.
Có khả năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ thống kê.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề và tư duy phản biện.
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Có kinh nghiệm về nghệ thuật thủ công như tô màu hay làm sản phẩm diy là lợi thế.
Chủ động đề xuất format mới và thử nghiệm thử thách mới.
Sẵn sàng thử và học hỏi cách sử dụng các sản phẩm thủ công
Tôn trọng quy trình, tinh thần hợp tác và kỷ luật.
Tự tin và luôn sẵn sàng trước ống kính là điểm cộng lớn.