Contact Center Supervisor- Ho Chi Minh Office
CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
1. Work with the CCM to ensure successful day to day running of the Contact Center team through strong leadership, motivating, engaging and coaching staff (3rd party Tele Agents) to deliver exceptional service.
2. Responsible for achievement of KPIs for the team of Supervisors under his supervision.
3. Follow up on issues affecting delivery of objectives with field team and others as necessary.
4. Providing feedback and solutions to the Contact Hub Manager to influence business change and success and a collaborative working environment.
5. Ensure service levels agreement are delivered and optimum productivity is achieved through effective management of the telesales agents and team.
6. Embed training and process change within the team, ensuring consistency and accurate delivery
7. Undertake regular call monitoring to ensure the quality meets our standards and processes are being followed.
8. Contribute to a supportive team culture, working collaboratively with the Contact Center Team to share best practice and learning's.
9. Resolving issues limiting the agents from performing and collaborate with the Manager and Admin to provide a conducive working environment.
10. Ensure written and verbal communication from the team is professional and in line with Heineken values.
11. Perform regular coaching of team, identify training need and work with stakeholders to ensuring those training needed,
Job requirement:
1. Bachelors or Master's degree, preferably in Business
2. Minimum 3 years of experience in relevant positions, previous call centre management experience Possess a natural constructive but challenging mind-set with proven ability to influence others
3. Good knowledge of Sales and/or Contact Center operations, operations and controls
4. Ability to collect & analyse data, evaluate information and apply logical judgment.
5. Decisiveness and attention to detail
6. Ability to multitask and remain calm under pressure
7. Exceptional interpersonal, customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skills
8. A proven leader, with a winning mind-set
9. A proven ability in managing and motivating a team to achieve sales targets
10. A passion for providing a great Customer service experience
11. Embracing learning & growth
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM
Năm 2021 đánh dấu 30 năm hình thành và phát triển của HEINEKEN Việt Nam. Chúng tôi là đối tác liên doanh với Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA), với những dấu ấn và thành tựu đáng tự hào. Khởi đầu từ nhà máy đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1991, đến nay HEINEKEN Việt Nam vận hành 6 nhà máy với 3.500 nhân viên trên khắp Việt Nam.
Con người là yếu tố trung tâm trong hành trình phát triển của chúng tôi tại Việt Nam. HEINEKEN Việt Nam đã và đang tạo ra 183.000 việc làm trong toàn bộ chuỗi giá trị, đóng góp tương đương 0,9% vào tổng GDP quốc gia.
Là một công ty không ngừng đổi mới sáng tạo, chúng tôi kết hợp kinh nghiệm quốc tế với những bí quyết và hiểu biết sâu sắc về thị trường Việt Nam để mang đến cho người tiêu dùng Việt danh mục sản phẩm đa dạng, phù hợp với những nhu cầu, sở thích và thời điểm thưởng thức khác nhau. Tại Việt Nam, HEINEKEN sản xuất và phân phối các nhãn hiệu Heineken®, Tiger, Larue, BIVINA, Bia Việt và Strongbow; trong đó có những sản phẩm được sáng tạo bởi chính các chuyên gia nấu bia Việt Nam, dành riêng cho người yêu bia trên khắp Việt Nam như Bia Việt - nhãn hiệu mới nhất trong danh mục sản phẩm của chúng tôi.
Kinh doanh bền vững và có trách nhiệm là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của HEINEKEN Việt Nam. Điều này thể hiện qua cam kết "Vì một Việt Nam tốt đẹp hơn" ngay từ ngày đầu thành lập. HEINEKEN Việt Nam đã được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) vinh danh trong TOP 3 Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững nhất Việt Nam 5 năm liên tiếp (2016 - 2020). Hiện chúng tôi sử dụng 56% năng lượng tái tạo tại các nhà máy; và tái sử dụng hoặc tái chế đến 99% rác thải và phụ phẩm. Chúng tôi cũng là doanh nghiệp tiên phong trong việc truyền thông uống có trách nhiệm và giải quyết vấn đề lái xe sau khi uống rượu bia tại Việt Nam. Năm 2020, HEINEKEN Việt Nam đã cho ra đời sản phẩm Heineken® 0.0 để đồng hành cùng những nỗ lực của chính phủ trong các hoạt động này.
TẦM NHÌN & GIÁ TRỊ
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành nhà sản xuất bia hàng đầu, đầy tự hào & có trách nhiệm tại Việt Nam, được dẫn dắt bởi những giá trị cốt lõi: Tôn trọng Con người & Hành tinh, Tận hưởng cuộc sống, Chất lượng, Khát vọng thành công.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.