CRM & DATA ANALYST

1. CRM

• Quản lý các kênh CRM/owned channels gồm Zalo OA/ZNS/ZBS, push notification, in-app banner, pop-up, app inbox và các hình thức thông báo trong app.
• Thiết lập và theo dõi hiệu quả các kênh CRM/owned channels theo từng nhóm khách hàng; đề xuất điều chỉnh khi theo hiệu quả, kế hoạch.
• Setup, kiểm tra và vận hành các chương trình voucher/campaign trên hệ thống, đảm bảo đúng điều kiện, đúng tệp khách hàng, đúng thời gian và đúng tracking.
• Phân nhóm và theo dõi khách hàng theo vòng đời (mới, hoạt động, nguy cơ rời bỏ, khách trung thành...) dựa trên dữ liệu chuyến đi thực tế; xây dựng và triển khai hành trình chuyển đổi khách hàng, trực tiếp phục vụ mục tiêu cải thiện tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi.
• Triển khai các hoạt động remarketing/retargeting qua CRM/owned channels.
• Theo dõi hiệu quả các campaign CRM: claim, use, booking, completed trip, activation, retention và chi phí chuyển đổi.
• Theo dõi funnel khách hàng mới, phân tích hiệu quả voucher onboarding, theo dõi activation & retention, điều chỉnh chương trình khi cần.
• Đề xuất, thiết lập và theo dõi các chương trình kích cầu theo bối cảnh và đo lường hiệu quả pilot.

2. Data Analyst (dữ liệu & báo cáo)

• Cập nhật, kiểm tra, làm sạch và tổng hợp dữ liệu chuyến đi từ nhiều nguồn CMS/CRM, ads platforms, theo quy trình chuẩn hóa; đảm bảo độ chính xác dữ liệu ≥97%.
• Duy trì hệ thống báo cáo, dashboard và business monitoring giúp các phòng ban theo dõi hiệu quả vận hành, kinh doanh, marketing và tăng trưởng.
• Phân tích các chỉ số hoạt động kinh doanh và chỉ số Marketing theo ngày/tuần/tháng/kỳ; theo dõi và cảnh báo sớm các biến động bất thường, kèm nhận định nguyên nhân và đề xuất giải pháp cụ thể.
• Phân tích dữ liệu campaign theo khu vực, khung giờ, nhóm khách hàng, loại voucher, kênh triển khai và hiệu quả chuyển đổi.
• Thực hiện các nghiên cứu quy mô thị trường (market size) và pricing cho các sản phẩm/dịch vụ hoặc thị trường.
• Hỗ trợ xây dựng hệ thống chỉ số, chuẩn hóa định nghĩa metrics và đóng góp vào nền tảng data-driven decision making.
• Tự động hóa các báo cáo, quy trình xử lý dữ liệu lặp lại bằng công cụ phù hợp.
• Các công việc khác theo yêu cầu, chỉ đạo của Ban lãnh đạo.

3. Phối hợp liên phòng ban/team

• Làm việc chặt chẽ với Content, Production, Product, Tech, Performance, Business Development và Operation.