I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chịu trách nhiệm xây dựng - triển khai hệ thống và các chiến lược CRM cho công ty, nhằm:
• Gia tăng tệp khách hàng và mức độ gắn kết (engagement)
• Gia tăng tần suất quay lại (Repeat Rate / Retention)
• Tăng Customer Lifetime Value (CLV)
• Đóng góp trực tiếp vào doanh thu, P&L
Nhiệm vụ & Công việc cụ thể bao gồm:
1. Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng toàn diện (database khách hàng, phân nhóm khách hàng, đảm bảo chất lượng dữ liệu, triển khai cập nhật hệ thống...)
2. Đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống CRM một cách hiệu quả.
3. Giám sát việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin trong hệ thống CRM của công ty, bao gồm cả Quy định chung về
bảo vệ dữ liệu.
4. Xây dựng & Vận hành chương trình khách hàng thân thiết Loyalty / Tier.
5. Xây dựng chiến lược & triển khai các chiến dịch CRM (lên kế hoạch các chương trình CRM phù hợp tại từng thời điểm, thiết kế customer journey và chiến lược để thúc đẩy chuyển đổi/ retention/ repurchase, triển khai các campaign, phối hợp với các bên để quản lý và triển khai thông tin trên các kênh giao tiếp với khách hàng CRM...) .
6. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả CRM (theo dõi và báo cáo các chỉ số KPI quan trọng định kỳ liên quan đến CRM, phân tích hành vi khách hàng để đề xuất chương trình phù hợp, tối ưu nội dung & báo cáo hiệu quả các chiến dịch, phối hợp với Marketing lên chân dung khách hàng...).
7. Quản trị nội dung CRM đảm bảo đúng guideline và tần suất gửi theo kế hoạch đã được duyệt.
8. Quản lý đội ngũ CRM / CSKH / Data và phối hợp với Sales, Marketing, Aftersales, đối tác...