MỤC TIÊU
Chịu trách nhiệm chính trong việc thiết lập, vận hành và tối ưu hóa hệ thống CRM/CDP. Xây dựng kịch bản gắn kết vòng đời khách hàng (Full Lifecycle) hoàn chỉnh, kết nối liền mạch với hành trình trải nghiệm nhằm cá nhân hóa các thông điệp marketing, thúc đẩy sự gắn kết của người dùng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Thiết lập và Tích hợp Hệ thống (System Setup & Integration)
Làm việc trực tiếp với bộ phận IT/Phát triển sản phẩm để triển khai, cài đặt và tích hợp các nền tảng CRM/CDP.
Đảm bảo luồng dữ liệu (data flow) từ các kênh (App, Web, Core system) đổ về hệ thống CRM/CDP được ghi nhận chính xác, đầy đủ và theo thời gian thực.
Xây dựng các quy tắc phân nhóm khách hàng (Segmentation) dựa trên hành vi, đặc điểm nhân khẩu học và lịch sử giao dịch.
Đảm bảo các hoạt động marketing automation được diễn suôn sẻ ra trên các nền tảng CRM/CDP đã thiết lập.
Phân tích Dữ liệu và Báo cáo (Data Analysis & Reporting)
Theo dõi, phân tích hiệu quả của các chiến dịch CRM.
Trích xuất dữ liệu, lập báo cáo định kỳ về hành vi người dùng, tỷ lệ giữ chân (Retention rate) và đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả marketing.
Xây dựng và duy trì các dashboard báo cáo trên nền tảng BI
phục vụ theo dõi hiệu quả hoạt động CRM và hành vi khách hàng.
Có từ 2 - 4 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương như CRM Specialist, Marketing Automation,
Business Analyst.
Am hiểu sâu sắc và có kinh nghiệm thực chiến trong việc thiết lập, vận hành các công cụ CRM, CDP (như CleverTap, Insider, Salesforce,...).
Khả năng giao tiếp và làm việc hiệu quả với đội ngũ IT/Tech để truyền đạt chính xác yêu cầu về mặt kỹ thuật, API, tracking event.
Tư duy logic, nhạy bén với dữ liệu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và
quản lý dự án tốt.
Điểm cộng lớn (Nice-to-have):
Có kiến thức về thị trường chứng khoán, tài chính, đầu tư.
Từng có kinh nghiệm triển khai các chiến dịch thúc đẩy giao dịch, onboarding nhà đầu tư mới hoặc các sản phẩm tài chính số.