Cruise Manager

• Làm việc trực tiếp tại du thuyền Hermes, Mila tại Quảng Ninh
• Chịu trách nhiệm trước ban Giám đốc về chất lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ trên du thuyền mình quản lý
• Đại diện cao nhất trên du thuyền về chất lượng dịch vụ mà mình quản lý trước Giám đốc điều hành
• Đưa ra các kế hoạch để thực hiện các mục tiêu mà ban Giám đốc đưa ra bao gồm các kế hoạch liên quan đến chất lượng dịch vụ, nhân sự, trang thiết bị dụng cụ
• Luôn có mặt tại mỗi hoạt động trên du thuyền để quan sát, kiểm tra, đôn đốc, chỉ đạo nhân viên các bộ phận thực hiện tốt công việc của mình
• Tham mưu cho ban Giám Đốc trong việc quyết định các vấn đề có liên quan đến chất lượng dịch vụ của du thuyền
• Giải quyết các phàn nàn của khách trong hành trình, trong phạm vi cho phép của mình. Báo cáo cho ban Giám đốc, xin ý kiến và nhận chỉ đạo trong những trường hợp vượt phạm vị cho phép hoặc các vấn đề nghiêm trọng
• Đại diện cho công ty giao tiếp và chăm sóc khách hàng trong và sau dịch vụ.
• Truyền đạt đầy đủ, kịp thời và chính xác mọi thông tin từ Ban giám đốc công ty tới nhân viên. Dự trù nhân sự và trang thiết bị dụng cụ phục vụ cho các bộ phận trên du thuyền mình quản lý
• Giám sát các trưởng bộ phận lên kế hoạch đào tạo/trực tiếp đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ
• Tổ chức các buổi họp định kỳ, họp bất thường với các trưởng bộ phận, với nhân viên trên du thuyền hoặc nhân viên của từng bộ phận trên du thuyền
• Là người đại diện cao nhất cho hình ảnh của công ty trước khách hàng & nhân viên trên du thuyền Phối hợp chặt chẽ với Thuyền trưởng để đảm bảo các vấn đề an toàn về con người và tài sản trên du thuyền
• Phối hợp với phòng kinh doanh tại Hà Nội, trưởng phòng điều hành để xây dựng chương trình tour, các gói dịch vụ bổ sung cho khách hàng nhằm tối đa hoá doanh thu cho công ty
• Thực hiện các công việc được giao bởi Giám đốc điều hành Báo cáo các kế hoạch thực hiện và kết quả công việc theo yêu cầu của Giám đốc điều hành