Mô tả công việc:
(Mức lương: 2 - 5 triệu VNĐ)
PATI Group - công ty thương mại điện tử DTC, tự vận hành thương hiệu và bán trực tiếp sang thị trường US/EU. Sau khi khách bấm đặt hàng, luôn phải có người đứng ra giữ khách ở lại và bảo vệ doanh thu: trả lời mọi email cần hỗ trợ, xử lý subscription, gỡ vấn đề giao hàng, và chặn dispute trước khi nó thành chargeback. Đó là công việc của vị trí này.
Đây là vị trí trainee, và chúng tôi thiết kế nó để bạn học thật và làm thật ngay từ đầu - không phải ngồi xem người khác làm. Bạn không cần kinh nghiệm; cái chúng tôi cần là một người đọc kỹ, ham học và sẵn sàng cầm việc. Đổi lại, bạn được cầm những đầu việc thật, được đào tạo bài bản, và có lộ trình rõ ràng để lên chính thức.
Ba điều định hình cách chúng tôi làm việc:
Học suốt đời. Nếu bạn tin vào việc học suốt đời thì PATI hợp với bạn. Biểu hiện chúng tôi tìm: bạn từng tự bỏ tiền đi học khoá chuyên môn, hoặc tự học qua YouTube, X và mạng xã hội, hoặc đọc sách chuyên môn đều đặn. Học nhanh là một lợi thế thật ở đây.
AI First. AI giúp bạn làm nhanh hơn, nhưng năng lực cốt lõi đầu tiên ở PATI vẫn là năng lực tư duy. AI khuếch đại năng lực của bạn, không thay bạn nhận trách nhiệm suy nghĩ. Hợp với chúng tôi: bạn thích tìm cách đưa AI vào để nâng chất lượng công việc, và tự thấy chưa đạt chuẩn thì làm lại. Không hợp: lệ thuộc vào AI, copy câu trả lời gửi đồng nghiệp khi chính mình cũng chưa hiểu, hoặc vẽ vời nhiều hơn thực chiến.
Hiệu suất cao. Nếu bạn khó chịu khi việc mình làm chưa đạt chuẩn, giữ đúng giờ, tự tối ưu cách làm việc và tự đo hiệu suất của mình thì PATI hợp với bạn. Ở đây quyết định dựa trên kết quả và dữ liệu, không dựa trên cảm xúc. Đánh giá bằng kết quả đo được, không bằng số giờ ngồi bàn - review lương 4 lần/năm là vì vậy.
Bạn giữ đoạn đường sau khi khách đặt hàng: mỗi email cần hỗ trợ, mỗi subscription, mỗi đơn giao lỗi đều đi qua tay bạn - phân loại đúng mức ưu tiên, phản hồi đúng giờ, và không để mất một khách nào vì xử lý chậm hay xử lý sai. Câu hỏi đầu tiên khi nhận một case khó không bao giờ là "có làm được không", mà là "giải quyết bằng cách nào". Mọi vấn đề của khách đều có đường xử lý - việc của bạn là tìm ra nó.
Mô tả công việc
Nhận alert escalation từ Lark, đọc context và phân loại theo category (dispute cancel/refund sai địa chỉ/giao nhầm
subscription...).
Audit email do AI Macro soạn sẵn: kiểm tra đúng policy và đúng vấn đề của khách, chỉnh nếu cần rồi gửi; xác nhận đã gửi thành công, không bị bounce.
Thao tác subscription trên Recharge: pause, skip, reschedule, đổi frequency theo yêu cầu hợp lệ; verify trạng thái khớp với email đã gửi.
Với case cancel/refund: đọc kỹ để hiểu khách thực sự vướng gì, dựa theo policy đề xuất phương án (nếu cần), rồi trình CS & Fulfillment Manager duyệt khi cần xử lý dispute/refund. Sau khi Manager execute, verify trên Recharge/Shopify và gửi email chốt cho khách.
Chuyển các case xử lí có nghi vấn Dispute sang Manager ngay khi phát hiện có nguy cơ xảy ra.
Quản lý fulfillment hằng ngày: kiểm tra tình trạng đơn hàng, phát hiện sớm đơn kẹt/giao lỗi, làm việc trực tiếp với 3PL để xử lý và cập nhật trạng thái cho khách; chỉ escalate lên Manager khi vượt quyền.
Tổng hợp các email / vấn đề khách lặp lại theo tuần để đề xuất hướng xử lí từ gốc.
QA/QC internal backend app: dùng app mỗi ngày, phát hiện lỗi và ghi feedback ngay; có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển app cùng team.
Chức vụ:
Thực Tập SinhHình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Được học và làm thật: cầm việc thật ngay từ đầu, được đào tạo bài bản và kèm cặp trong quá trình làm - không chỉ ngồi xem hay học việc.
Trợ cấp: 2 - 4 triệu/tháng theo rank Trainee. Mức cụ thể trao đổi trong buổi phỏng vấn.
Review Trợ cấp 4 lần/năm - nhanh gấp đôi mặt bằng thị trường.
Được cấp toàn bộ tài khoản AI và công cụ bản trả phí - bạn không phải dùng bản free hay tự bỏ tiền.
Có cơ hội tham gia trực tiếp vào việc xây dựng tool nội bộ (internal backend app) cùng team - học được cả cách một sản phẩm vận hành được tạo ra.
Lộ trình phát triển rõ ràng: Trainee Nhân viên chính thức CS & Fulfillment, với cơ hội tiến xa hơn khi bạn vững nghề.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 17h30. Thứ 7: 8h00 - 12h30.
Làm việc tại văn phòng: Midtown M7 Signature, Đường số 15, P. Tân Mỹ, TP.HCM.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Không yêu cầu bằng cấp
Yêu cầu công việc:
Kỹ năng / Chuyên môn
Đây là vị trí trainee - bạn không cần kinh nghiệm, chúng tôi sẽ đào tạo. Điều quan trọng là bạn cẩn thận, đọc kỹ và chịu làm đúng quy trình.
Đọc hiểu
tiếng Anh tốt và viết tiếng Anh rõ ràng, lịch sự - bạn sẽ đọc và trả lời email khách US/EU mỗi ngày.
Dùng máy tính thành thạo và học công cụ mới nhanh. Các tool như Lark, Recharge, Shopify, P&L app bạn sẽ được hướng dẫn từ đầu.
Có tư duy phân loại: nhìn một tình huống là biết nó thuộc nhóm ưu tiên nào và ai là người xử lý (kỹ năng này bạn sẽ được rèn trong quá trình làm).
Điểm cộng
Từng làm CS,
chăm sóc khách hàng, vận hành đơn hàng hoặc e-commerce.
Có kinh nghiệm dùng với Shopify, Recharge hoặc công cụ subscription/helpdesk.
Biết dùng AI (Claude/ChatGPT, Grok) để xử lí vấn đề.
Có hiểu biết về thị trường US/EU.
Thái độ / Giá trị
Cẩn thận và chi tiết: một địa chỉ nhập sai, một refund bấm nhầm là mất tiền thật.
Đúng giờ với SLA: case ưu tiên tính bằng giờ, không phải bằng ngày. 100% case khách hàng phải được xử lí trong ngày.
Trung thực với việc mình làm: có vấn đề phải được raise lên ngay lập tức để cả team cùng tìm hướng xử lí.
Chủ động tìm cách xử lý vấn đề của khách, dựa trên policy; biết khi nào phải trình Manager duyệt (dispute/refund), không tự quyết vượt quyền.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Hoạch Định Chuỗi Cung Ứng,Thương Mại Điện Tử,Xuất Nhập Khẩu
Không yêu cầu bằng cấp
Không yêu cầu