CS and Fulfillment Trainee

PATI Group - công ty thương mại điện tử DTC, tự vận hành thương hiệu và bán trực tiếp sang thị trường US/EU. Sau khi khách bấm đặt hàng, luôn phải có người đứng ra giữ khách ở lại và bảo vệ doanh thu: trả lời mọi email cần hỗ trợ, xử lý subion trên Recharge: pause, skip, reschedule, đổi frequency theo yêu cầu hợp lệ; verify trạng thái khớp với email đã gửi.
Với case cancel/refund: đọc kỹ để hiểu khách thực sự vướng gì, dựa theo policy đề xuất phương án (nếu cần), rồi trình CS & Fulfillment Manager duyệt khi cần xử lý dispute/refund. Sau khi Manager execute, verify trên Recharge/Shopify và gửi email chốt cho khách.
Chuyển các case xử lí có nghi vấn Dispute sang Manager ngay khi phát hiện có nguy cơ xảy ra.
Quản lý fulfillment hằng ngày: kiểm tra tình trạng đơn hàng, phát hiện sớm đơn kẹt/giao lỗi, làm việc trực tiếp với 3PL để xử lý và cập nhật trạng thái cho khách; chỉ escalate lên Manager khi vượt quyền.
Tổng hợp các email / vấn đề khách lặp lại theo tuần để đề xuất hướng xử lí từ gốc.
QA/QC internal backend app: dùng app mỗi ngày, phát hiện lỗi và ghi feedback ngay; có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển app cùng team.
Yêu cầu công việc:
Kỹ năng / Chuyên môn
Đây là vị trí trainee - bạn không cần kinh nghiệm, chúng tôi sẽ đào tạo. Điều quan trọng là bạn cẩn thận, đọc kỹ và chịu làm đúng quy trình.
Đọc hiểu tiếng Anh tốt và viết tiếng Anh rõ ràng, lịch sự - bạn sẽ đọc và trả lời email khách US/EU mỗi ngày.
Dùng máy tính thành thạo và học công cụ mới nhanh. Các tool như Lark, Recharge, Shopify, P&L app bạn sẽ được hướng dẫn từ đầu.
Có tư duy phân loại: nhìn một tình huống là biết nó thuộc nhóm ưu tiên nào và ai là người xử lý (kỹ năng này bạn sẽ được rèn trong quá trình làm).
Điểm cộng
Từng làm CS, chăm sóc khách hàng, vận hành đơn hàng hoặc e-commerce.
Có kinh nghiệm dùng với Shopify, Recharge hoặc công cụ subscription/helpdesk.
Biết dùng AI (Claude/ChatGPT, Grok) để xử lí vấn đề.
Có hiểu biết về thị trường US/EU.
Thái độ / Giá trị
Cẩn thận và chi tiết: một địa chỉ nhập sai, một refund bấm nhầm là mất tiền thật.
Đúng giờ với SLA: case ưu tiên tính bằng giờ, không phải bằng ngày. 100% case khách hàng phải được xử lí trong ngày.
Trung thực với việc mình làm: có vấn đề phải được raise lên ngay lập tức để cả team cùng tìm hướng xử lí.
Chủ động tìm cách xử lý vấn đề của khách, dựa trên policy; biết khi nào phải trình Manager duyệt (dispute/refund), không tự quyết vượt quyền.
Kỹ năng:
Xử Lý Chứng Từ , Thương Mại Quốc Tế , Hoạch Định Cung Ứng , Tối Ưu Hóa Tồn Kho , Quản Lý Sàn TMĐT
Quyền lợi được hưởng:
Được học và làm thật: cầm việc thật ngay từ đầu, được đào tạo bài bản và kèm cặp trong quá trình làm - không chỉ ngồi xem hay học việc.
Trợ cấp: 2 - 4 triệu/tháng theo rank Trainee. Mức cụ thể trao đổi trong buổi phỏng vấn.
Review Trợ cấp 4 lần/năm - nhanh gấp đôi mặt bằng thị trường.
Được cấp toàn bộ tài khoản AI và công cụ bản trả phí - bạn không phải dùng bản free hay tự bỏ tiền.
Có cơ hội tham gia trực tiếp vào việc xây dựng tool nội bộ (internal backend app) cùng team - học được cả cách một sản phẩm vận hành được tạo ra.
Lộ trình phát triển rõ ràng: Trainee → Nhân viên chính thức CS & Fulfillment, với cơ hội tiến xa hơn khi bạn vững nghề.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 17h30. Thứ 7: 8h00 - 12h30.
Làm việc tại văn phòng: Midtown M7 Signature, Đường số 15, P. Tân Mỹ, TP.HCM.
Ngành nghề:
Thương Mại Điện Tử, Xuất Nhập Khẩu, Hoạch Định Chuỗi Cung Ứng