CS Chatbot Analyst Team Leader

Công Ty Cổ Phần Onpoint Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 20/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Operation - Daily tasks:
- Understand Chatbot's Key performance metrics and performance measurement activities
- Target and propose Chatbot's Strategy and Direction
- Evaluate, give feedback for Chatbot knowledgebase and answer script for Chatbot
- Analyze logs and feedback to improve customer satisfaction with artificial intelligence products
- Work closely with the related teams to improve user interaction of artificial intelligence products
- Manage a team of artificial intelligence trainers
- Report the performance of Chatbot to high-level managers Development
- Project-based tasks:
- Build, maintain, and expand new Bots for new stores, based on existing knowledgebase and intent scenarios.
- Work closely with the line manager and related teams to propose and improve the CRM system
- Develop a new way of working to adapt requirements about automation tools, CRM, system connection to derive deep insights and identify trends, patterns, and relationships from high-volume high-dimensional data of CS/CX

Yêu cầu

- Bachelor's degree or equivalent, preferably in Business Administration.
- At least 3 years of relevant experience in Business Development, Field Check, Customer Service, preferably in the field of Tech, FinTech, E-commerce
- At least 1 year's relevant experience in Chatbot, Chatbot for Customer Service is a plus
- Having a data-driven mindset in the process optimizing
- Strong analytical skills and able to make judgments based on logical reasons
- Well-developed interpersonal and communication skills. Fast learner, adaptive and flexible. Highly responsible, committed, willing to go the extra miles to fulfill business & organization goals
- Self-motivated, independent learner, and enjoy sharing knowledge with team members

Quyền lợi

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Thông tin cơ bản
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương: Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 12-02-2023
Chức vụ: Nhân Viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 1 - 2 Năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đang cập nhật

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 20/04/2023
Thu nhập: Cạnh tranh

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

OnPoint là nhà cung cấp các dịch vụ phát triển thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á. Sứ mệnh của chúng tôi là phát triển một hệ sinh thái toàn diện và giúp các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi đầu tư vào công nghệ và xây dựng đội ngũ mạnh nhất trên thị trường với chuyên môn xuất sắc về thương mại điện tử cùng niềm đam mê phục vụ khách hàng. Chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn diện, độc quyền và các sản phẩm tận dụng dữ liệu lớn và liên tục đổi mới để giúp doanh nghiệp khai thác tiềm năng phát triển thương mại điện tử.

Tầm nhìn

Tiên phong trong việc xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ thương mại điện tử số một Đông Nam Á

Sứ mệnh

Đem đến thành công trong kinh doanh thương mại điện tử cho nhãn hàng và doanh nghiệp

Những giá trị cốt lõi