CS Chatbot Analyst
Công Ty Cổ Phần Onpoint Việt Nam
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 25/03/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Reporting to the Head of Operation, you will be responsible for:
* The Role:
• This role requires the candidate to develop a strong grasp of the data available across daily CS operation such as KPIs of CS team/ CS project (Chatbot/Automation system/ etc.) to assist the wider Commercial & Partnerships team in planning and execution
• Assist the wider team with the use of data analytics to explore growth areas, drive impact for different initiatives and improve merchant-partner performance
* Operation - Daily Tasks:
• Understanding the flow and logic of developing & building Intent for Chatbot, from Tech's documents
• Monitoring, evaluating, recording, and fixing errors during rolling out/launching a chatbot on a new store
• Monitoring, training (updating the AI) for Chatbot during official operation
*Development - Project-based Tasks:
• Working with internal CS agents to build up the knowledgebase - FAQs for Chatbot effectively
• Building and expanding new Bots for new stores, based on existing knowledgebase & intent scenarios
• Assist the team with ad-hoc tasks assigned by line manager
* The Role:
• This role requires the candidate to develop a strong grasp of the data available across daily CS operation such as KPIs of CS team/ CS project (Chatbot/Automation system/ etc.) to assist the wider Commercial & Partnerships team in planning and execution
• Assist the wider team with the use of data analytics to explore growth areas, drive impact for different initiatives and improve merchant-partner performance
* Operation - Daily Tasks:
• Understanding the flow and logic of developing & building Intent for Chatbot, from Tech's documents
• Monitoring, evaluating, recording, and fixing errors during rolling out/launching a chatbot on a new store
• Monitoring, training (updating the AI) for Chatbot during official operation
*Development - Project-based Tasks:
• Working with internal CS agents to build up the knowledgebase - FAQs for Chatbot effectively
• Building and expanding new Bots for new stores, based on existing knowledgebase & intent scenarios
• Assist the team with ad-hoc tasks assigned by line manager
Yêu cầu
In order to succeed in the role, you should ideally have:
• Bachelor's degree or equivalent, preferably in Business Administration.
• Tableau / Power BI experience is a plus
• At least 1-year relevant experience in Business Development, Field Check, Customer Service, preferably in the field Tech, FinTech, E-commerce
• Having data-driven mindset in process optimizing
• Strong analytical skill and able to make judgment based on logical reasons
• Well-developed interpersonal and communication skills. Fast learner, adaptive and flexible. Highly responsible, committed, willing to go extra miles to fulfill business & organization goals
Has this role caught your interest? Reach out to Joboko for more details or follow [protected info] for more career opportunities!
• Bachelor's degree or equivalent, preferably in Business Administration.
• Tableau / Power BI experience is a plus
• At least 1-year relevant experience in Business Development, Field Check, Customer Service, preferably in the field Tech, FinTech, E-commerce
• Having data-driven mindset in process optimizing
• Strong analytical skill and able to make judgment based on logical reasons
• Well-developed interpersonal and communication skills. Fast learner, adaptive and flexible. Highly responsible, committed, willing to go extra miles to fulfill business & organization goals
Has this role caught your interest? Reach out to Joboko for more details or follow [protected info] for more career opportunities!
Quyền lợi
Premium Insurance
15 Annual Leave
Laptop provided
15 Annual Leave
Laptop provided
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 25/03/2023
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
OnPoint là nhà cung cấp các dịch vụ phát triển thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á. Sứ mệnh của chúng tôi là phát triển một hệ sinh thái toàn diện và giúp các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi đầu tư vào công nghệ và xây dựng đội ngũ mạnh nhất trên thị trường với chuyên môn xuất sắc về thương mại điện tử cùng niềm đam mê phục vụ khách hàng. Chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn diện, độc quyền và các sản phẩm tận dụng dữ liệu lớn và liên tục đổi mới để giúp doanh nghiệp khai thác tiềm năng phát triển thương mại điện tử.
Tầm nhìn
Tiên phong trong việc xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ thương mại điện tử số một Đông Nam Á
Sứ mệnh
Đem đến thành công trong kinh doanh thương mại điện tử cho nhãn hàng và doanh nghiệp
Những giá trị cốt lõi
- Khách hàng là ưu tiên hàng đầu
- Luôn giữ cam kết
- Đam mê phục vụ khách hàng
- Đón đầu thay đổi
- Phối hợp hiệu quả
- Chính trực
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
MANA REALTY
Từ 8.000.000 đ/tháng
08/11/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Đầu Tư Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Trần Thịnh
8 - 30 triệu
30/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM
Thương lượng
31/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.