- Tìm hiểu và nắm vững kiến thức về sản phẩm, bao gồm cách sản phẩm hoạt động, các tính năng chính và tình huống sử dụng thực tế của khách hàng.
-
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh chat và email dưới sự hướng dẫn của team, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản.
- Tham gia vào quá trình phân tích và xử lý các vấn đề khách hàng gặp phải, làm quen với quy trình xử lý sự cố (troubleshooting) và ghi nhận thông tin để chuyển tiếp đến bộ phận liên quan.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ như Product/Engineering để cập nhật tài liệu, hướng dẫn sử dụng và ghi nhận phản hồi từ khách hàng.
- Phát triển kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, quản lý thời gian hiệu quả và theo dõi, cải thiện hiệu quả công việc cá nhân.
- Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành Kinh tế, CNTT hoặc liên quan.
- Có thể làm việc theo ca, bao gồm một số ca tối/cuối tuần (sắp xếp linh hoạt).
- Tiếng Anh đọc hiểu và giao tiếp khá (TOEIC 600+).
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, có tư duy logic cơ bản và khả năng học nhanh.
- Có kiến thức cơ bản về HTML/CSS/JavaScript và kinh nghiệm làm việc với khách hàng là một lợi thế.
- Thu nhập: 1.5 - 7 triệu VND/ tháng. Lương cứng, không phụ thuộc doanh số.
- Tham gia chương trình đào tạo 4 tháng (Apprenticeship Program).
- Được hướng dẫn và làm việc trực tiếp cùng đội ngũ có kinh nghiệm.
- Cơ hội tiếp cận quy trình phát triển sản phẩm và phương pháp Agile/Scrum.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, khuyến khích học hỏi và chia sẻ. Cơ hội trở thành nhân sự chính thức sau chương trình.