[CSKHBL]_Chuyên viên Chính sách khách hàng bán lẻ Chi tiết công việc | Vietcombank

Số lượng tuyển dụng: 02
Thời gian nhận hồ sơ: đến hết ngày [protected info]
I. Mô tả vị trí công việc:
1. Phân khúc KHCN, xác định các phân khúc KH và phân khúc nhánh mục tiêu trong phân khúc KH được giao quản lý:
- Phát triển phương pháp luận về phân khúc KH, xác định các phân khúc KH mục tiêu, phân khúc nhánh trong từng thời kỳ.
- Nghiên cứu thị trường, khảo sát và phân tích thông tin KH để xác định nhu cầu và hành vi của KH tại từng phân khúc được giao quản lý.
2. Phát triển và quản lý chính sách KH cho từng phân khúc KH được giao quản lý:
- Đầu mối thiết kế chính sách KH và quản lý tổng thể việc tổ chức thực hiện chính sách KH cho từng phân khúc và hành trình KH trên các kênh phân phối.
- Phát triển quan hệ với các đối tác để xây dựng, cải tiến chính sách KH.
- Nghiên cứu, hướng dẫn thực hiện chính sách, chế độ liên quan đến phân khúc KH, chính sách KH và đề xuất điều chỉnh nếu cần thiết.
3. Quản lý phân khúc KHCN được giao quản lý:
- Quản lý danh mục KH trong từng phân khúc, đánh giá kết quả kinh doanh đối với từng phân khúc và chịu trách nhiệm thúc đẩy hiệu quả tài chính và phi tài chính của từng phân khúc.
- Đề xuất giải pháp tìm kiếm, thu hút KH mới, tăng bán kèm, bán chéo cho KH hiện hữu trong từng phân khúc. Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan trong thiết kế các chiến dịch bán hàng, tiếp cận KH trong từng phân khúc.
- Quản lý và theo dõi trải nghiệm KH đầu-cuối trên tất cả các kênh; đề xuất và triển khai các sáng kiến để tăng cường trải nghiệm KH
4. Tổ chức thực hiện các công việc khác:
- Thực hiện giải quyết thắc mắc, hướng dẫn, tư vấn cho các chi nhánh, VCC, các phòng ban TSC khác liên quan đến chức năng nhiệm vụ của phòng và/hoặc theo chỉ đạo của Lãnh đạo phòng, Chuyên gia.
- Nghiên cứu và đề xuất, tham gia biên soạn tài liệu và/ hoặc tham gia trực tiếp hoặc trợ giảng cho các chương trình đào tạo, tập huấn.
5. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Phòng và VCB
6. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo phòng giao.
II. Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm làm việc
1. Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế TP. HCM và Đại học Ngân hàng TP. HCM và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, liên kết hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên).
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (hoặc tương đương) trở lên, sử dụng tốt tiếng Anh, giao tiếp và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.
- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng chứng chỉ B (hoặc tương đương) trở lên.
2. Kiến thức:
- Có kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ Tài chính Ngân hàng.
- Am hiểu các SPDV bán lẻ VCB đặc biệt là SPDV dành cho KHCN và các đối thủ đang cung cấp trên thị trường.
3. Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng
4. Các tiêu chí ưu tiên
- Độ tuổi: ưu tiên từ 30 tuổi trở xuống
- Có kinh nghiệm triển khai chính sách khách hàng cao cấp và/ hoặc kinh nghiệm trong mảng phát triển các sản phẩm đầu tư/quản lý tài sản/tư vấn đầu tư.
- Kinh nghiệm am hiểu về hành vi và nhu cầu của phân khúc KH Ưu tiên, các giải pháp dịch vụ tổng thể (giao dịch, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm,...) dành cho KH Ưu tiên.
- Trình độ: Trình độ thạc sỹ trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan, CFA, tốt nghiệp các trường đại học tại nước ngoài.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp liên quan tới phân khúc KHCN, chính sách khách hàng bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại/ NH Quốc tế.
III. Yêu cầu về kỹ năng, phẩm chất cá nhân và độ tuổi
1. Kỹ năng
- Kỹ năng nghiên cứu thị trường
- Kỹ năng giao tiếp và truyền thông
- Kỹ năng sáng tạo và liên tục cải tiến
- Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng làm việc theo nhóm /tổ chức
- Kỹ năng đàm phán
- Có khả năng thiết lập và mở rộng các mối quan hệ trong và ngoài ngân hàng
2. Khả năng
- Phân tích/phán đoán
- Tư duy chính xác/Logic
- Khả năng tổng hợp thông tin, phân tích và phán đoán
3. Phẩm chất cá nhân
- Tinh thần trách nhiệm cao
- Chủ động trong công việc
- Tuân thủ kỷ luật
- Có ý chí quyết tâm hoàn thành mục tiêu công việc được giao
4. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.
Lưu ý: Thí sinh chỉ nộp hồ sơ duy nhất 01 vị trí Chuyên viên Chính sách khách hàng bán lẻ. Trong trường hợp ứng viên cố tình nộp nhiều hồ sơ trong cùng Phòng Chính sách Khách hàng Bán lẻ, Vietcombank có quyền xem xét loại hồ sơ ứng viê