CTV Customer Success
Avada Group tự hào là công ty công nghệ trẻ vươn mình mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu phần mềm, mang đến giải pháp Thương mại điện tử hoàn hảo cho doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Thành lập năm 2019, Avada kiên định mục tiêu tạo ra sản phẩm khác biệt, dễ triển khai, hiệu quả cao. Mỗi phiên bản nâng cấp đều bám sát nhu cầu thực tế, giúp khách hàng bắt kịp nhịp thay đổi không ngừng của thị trường toàn cầu.
Phát triển theo mô hình SaaS, Avada tập trung cung cấp giải pháp eCommerce cho người bán hàng trên nền tảng Shopify. Các sản phẩm tiêu biểu như Joy loyalty, Chatty, SEO On, Subscription, [protected info],... - được hàng nghìn khách hàng tin dùng nhờ tính ổn định cao, hiệu quả đo lường rõ rệt và khả năng mở rộng linh hoạt.
Đối với khách hàng, chúng tôi đặt khách hàng, công nghệ và sự tận tâm làm nền tảng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam. Avada cam kết liên tục đổi mới, hoàn thiện sản phẩm và nâng tầm dịch vụ để mang tới trải nghiệm chuẩn 5★ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Đối với người đồng hành, chúng tôi xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, trẻ trung, khuyến khích sáng tạo và học hỏi không ngừng. Ở Avada, mọi thành viên đều được trao quyền chủ động, được lắng nghe và cùng nhau kiến tạo thành công lâu dài.
I. THÔNG TIN CHUNG
- Địa điểm làm việc: Online tại nhà.
- Thời gian làm việc: Ca 5 (4pm-8pm) và/hoặc Ca 6 (8pm-12am).
- Đảm bảo tối thiểu 7 ca /tuần, trong đó ít nhất 3 ca là Ca 6.
- Lịch làm việc linh hoạt, có thể điều chỉnh theo nguyện vọng cá nhân và tình hình công việc của team.
- Thời gian thử việc: 2 tháng.
- Lộ trình thử việc: Lộ trình Thử việc vị trí CTV Customer Success
- Số lượng tuyển dụng: 3 nhân sự.
- Đối tượng: Các bạn sinh viên, nhân viên mong muốn có công việc part time remote; Kỹ năng Tiếng Anh đọc viết thành thạo và có thể làm việc khung thời gian như trên.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce) qua hệ thống livechat (Crisp) - không cần gọi điện.
- Cập nhật công nghệ mới về Shopify và hệ thống Apps của Avada SaaS.
- Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer để phân tích và đưa ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng.
- Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất.
- Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Customer Success.
- Đề xuất nội dung (FAQs, introduction, video ideas...) hỗ trợ khách hàng.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tiếng Anh đọc và viết tốt. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS 6.5 hay TOEIC 750 trở lên (hoặc trình độ tương đương).
- Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản để có thể tham gia thực hiện công việc.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc KH, đặc biệt về lĩnh vực ecommerce và Shopify
- Có niềm yêu thích với việc hỗ trợ khách hàng.
- Có kỹ năng phân tích và giao tiếp tốt.
- Có thái độ học hỏi tuyệt vời và chủ động trong công việc.
- Khuyến khích có thể tham gia training tại công ty (nếu ở Hà Nội).
IV. QUYỀN LỢI
1. Lương, thưởng và phụ cấp
- Lương được tính = (Số ca * Rate Ca) + Bonus Review 5* + Bonus Conversation
- Mức rate được xác định theo kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (sẽ được test trong quá trình phỏng vấn):
- Có kinh nghiệm trên 6 tháng: Rate Ca 5 = 164.000 đ ; Rate Ca 6 = 177.000 đ.
- Chưa có kinh nghiệm: Rate Ca 5 = 131.000 đ ; Rate Ca 6 = 141.000 đ.
2. Phúc lợi và đãi ngộ
- Được học hỏi và lĩnh hội những kiến thức chuyên sâu về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực công nghệ, eCommerce,.. thị trường quốc tế.
- Thời gian làm việc linh hoạt, chủ động sắp xếp hàng tuần, hàng tháng.
- Được thử sức trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thử thách và nâng cao trình độ bản thân.
- Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức nếu có nguyện vọng và đáp ứng đủ điều kiện công việc.
3. Đào tạo và phát triển
V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển vị trí CTV Customer Success - Avada SaaS
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỚI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG
- Điện thoại: [protected info] (zalo) / [protected info]
- Email: [email protected]