1. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi (Call QC)
- Nghe và đánh giá cuộc gọi của đội ngũ
telesales theo checklist chuẩn.
- Audit tối đa 65 cuộc gọi/tháng.
- Ghi nhận lỗi sai, điểm tốt và các điểm cần lưu ý trong từng cuộc gọi.
- Đảm bảo việc đánh giá khách quan, đúng tiêu chí và đúng deadline.
2. Tổng hợp kết quả đánh giá
- Thực hiện báo cáo ngắn gọn theo tuần và cuối tháng theo mẫu có sẵn.
- Tổng hợp các lỗi phổ biến, các vấn đề lặp lại và các điểm cần ưu tiên cải thiện.
- Gửi kết quả đánh giá đúng thời gian theo kế hoạch.
3. Phối hợp cùng quản lý
- Tham gia tối đa 2 buổi trao đổi/tháng với TP Sale để review chất lượng cuộc gọi và các lỗi phổ biến.
- Phối hợp theo đúng guideline QC đã được thống nhất.
- Tỉ mỉ, cẩn thận, trung thực.
- Có khả năng lắng nghe, phân tích và đánh giá cuộc gọi.
- Giao tiếp rõ ràng, nhận xét khách quan.
- Sử dụng Google Sheet/Excel cơ bản là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesales, CSKH, QC/QA call, sale admin hoặc data checker.
- Có trách nhiệm với tiến độ công việc và deadline báo cáo.
- Thu nhập 3 triệu/tháng (Gross)
- Cơ chế chi trả rõ ràng, đầu việc cụ thể.
- Công việc part-time linh hoạt, phù hợp ứng viên muốn
làm thêm hoặc làm online.
- Được cung cấp checklist đánh giá, mẫu tổng hợp và hướng dẫn công việc ban đầu.
- Môi trường trẻ, phối hợp trực tiếp với bộ phận Sale.
Cơ chế thu nhập
40.000đ/call audit, tối đa 65 call/tháng.
400.000đ/tháng cho việc hoàn thành phần tổng hợp theo tuần, tổng hợp cuối tháng và tham gia tối đa 2 buổi trao đổi/tháng với TP Kinh doanh.